“乐视商城”又陷“发货门” 数十用户质疑其诚信
作者：admin 发表时间：2020-11-21 浏览：54 海淘人物
近日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称付款不发货。（注：中国电子商务研究中心配图）以下为用户向我们发来的求助信息：案例一：付款后不发货关先生称5月30日在乐视商城购买一款乐MAX2手机，付款后订单显示您的订单预计将会在2016-06-27到2016-07-04期间发出，但迟迟未发货，订单号为4058265588415。我打电话多次询问乐视官网客服，客服的回答一直都是让我耐心等待，我不知道还要等多久。案例二：发货延迟陈先生称在乐视官网订购手机，原本三周发货就已经很迟了，结果却还要延迟，造成我无法使用手机与会员，订单号为4060308588642。虽然赔偿了一个耳机，但是仍然不知道何时发货，没有给出确切时间，每次拨打客服都是尽快处理，没有实质性的回复与处理。案例三：延迟一个月还不发货夏先生称5月30日在乐视商城拍下乐视max2及199元耳机套装，乐视耳机套装在5月31日就已经到货，而手机现在到日期了还迟迟不发货，订单号为4058269316083。客服也不告知具体什么时候能发货，乐视的社区里好多都是我这种情况，而且现在想要退款，客服说耳机已经超过退货日期了不能退款。案例四：严重延迟发货高先生称6月17日上午在乐视商城下单成功，显示订单将会在17日到24日期间发出，至今仍显示在配货中，期间隔几天打一下客服电话，永远都是正在配货，无具体日期，并且从头到尾乐视没有主动联系客户说明情况，订单号为4060304289870。案例五：乐视手机逾期不发货周先生称6月10日完成付款订单，订单号为4060479299431，显示6月24日至7月1日之前发货。7月1日给客服打电话只是让我耐心等待，7月2日至7月7日每次给客服打电话都想之前说的一样让耐心等待，无法承诺时间。案例六：不按承诺时间发货文小姐称6月14日在乐视商城购买乐视MAX2手机一部，说明在2016-06-28到2016-07-05期间发出之前发货，现已经逾期,网站咨询客服无结果，只说订单在处理中，不告诉具体什么时候能发货，并且单方面拒绝回答问题结束会话，订单号为4071499920827。案例七：不按时发货奚先生称6月17日在乐视官网购购买超4 X65 Curved，规定显示于6月24日之前发货，超过规定时间也没有发货。中途多次电话催，乐视客服并承若电话回复，结果了无音讯，订单号为4060309786417。案例八：收款不发货徐先生称5月25日在乐视商城全款付款购买乐视手机lemax2，64g手机一部，按照乐视发货说明将在7月6日前发货，但是至今乐视仍未发货，跟客服沟通，仍不确认发货时间，本人认为乐视存在虚假宣传、违约、欺诈消费者行为，订单号为4058260535750。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于乐视商城处理，截止发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。(文/若贝）
分享到
上一页：
【B2C案例】小米：初心已渐行渐远？
下一页：
淘宝出新规严惩恶意骚扰 14个卖家被处罚
部分图片内容来自于网友投稿
0/300
微博发布