莫岱青：网购奢侈品售后服务是一软肋
作者：admin 发表时间：2020-11-21 浏览：48 海淘人物
盘点中国网购市场的十年发展历程，不难发现电子商务企业经营的品类已经从音像出版物拓展到了服装、数码、百货、食品和金融等。如今，电商平台又刮起网售奢侈品的狂潮，让不少消费者为之欣喜，许多商家也积极投身其中。但在奢侈品网购过程中，还有诸多方面有待规范，需要买家和卖家在交易时多加注意。中国电子商务研究中心分析数据显示，在中国，未来两年内，奢侈品电子商务销售规模有望超过200亿元。在网上，国内已出现数家专业奢侈品销售网站，包括尚品、佳品、第五大道、唯品等，走秀网等综合性网上商城，也开设了奢侈品频道。除此之外，一些门户网站也加入了奢侈品网战：今年初，网易推出奢侈品网购平台“网易尚品”;新浪的奢侈品B2C网站“新浪奢品”本月也已上线。网购奢侈品的售后服务是奢侈品电商经营的一软肋。奢侈品的高价位不仅仅在于它的高质量，更在于它拥有一整套的服务过程，特别是售后服务。而奢侈品网购能否得到如在实体店消费时那样令人满意的售后服务，是消费者在网购奢侈品时考虑的关键问题之一，而这也正是奢侈品电商在经营过程中应该为消费者重点解决的问题之一。对此，中国电子商务研究中心分析师莫岱青认为，由于网上奢侈品的优惠价格会对实体店的销售造成一定程度上的冲击，从实体店节省下来的成本，就可以用在支付服务、售后服务等方面。同时，消费者在网购奢侈品时，也可以对产品渠道、售后服务等重点环节进行重点关注，努力提升维权意识，以保障自身权益。(来源：网络导报)
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