人民日报：专访中国诚信网络团购联盟秘书长曹磊
作者：admin 发表时间：2020-11-21 浏览：61 海淘人物
在中国电子商务投诉与维权公共服务平台(b2b.toocle.com/zt/315/)上，平均每天都会收到20多条消费者投诉，团购类投诉占所有消费者投诉的30%左右，其中，中小团购网站被投诉的比例相对较大。这说明知名的团购企业在经营过程中已经日渐规范，但是也不排除一些知名团购网站对待消费者仍然不够负责。 根据中国电子商务投诉与维权公共服务平台的数据统计，团购类的投诉主要集中在发货速度慢、未消费退款难、客服服务不到位、货不对板等问题上。究其原因，主要有以下几方面：第一，网络团购目前处于国家监管的空白区，行业准入门槛低导致团购网站良莠不齐。第二，团购行业在一年多的时间内上升到了5300多家，行业竞争压力很大。有些团购网站迫于竞争压力跟风推出了“先行赔付”的服务，但是没有足够的经济实力来执行，使得承诺变成了空头支票。第三，团购企业盈利难、融资难也是一部分原因，不可持续的盈利模式也使企业无法对原先的承诺负责，失信于消费者。 团购网站想要树立诚信，应尽快从以下方面着手：第一，国家工商部门应尽快制定相应的监管措施，对团购行业进行监管。从团购企业成立之初的准入门槛，到团购企业发展过程中出现的问题，以及团购网站违法后的处罚措施，都应该逐渐完善。第二，团购企业应该完善自身内部管理，提升自身综合水平。盈利困难、竞争压力大是团购企业出现不诚信问题的重要原因，团购企业应在练好内功的基础上，加强自身的诚信意识。第三，消费者应该尽量选择口碑较好的团购网站进行消费，而不是片面追求低价。第四，在国家监管的同时，民间诚信联盟组织也应对团购行业进行监管。比如中国电子商务研究中心联合100多家团购企业共同发起的“中国诚信网络团购联盟”，在为团购企业提供服务的同时，引导其树立诚信标杆。据悉，中国诚信网络团购联盟（http://b2b.toocle.com/zt/tg/）于2010年9月19日，在我国首个团购行业首个峰会——“2010中国网络团购行业高层研讨会暨‘中国诚信网络团购联盟’启动仪式”上成立，会上发布中国首份网络团购行业调查报告。联盟成立后，得到拉手网、美团网、团宝网、24券、满座网、窝窝团、F团等众多团购网站的支持和关注。 （《人民日报》）
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