张周平：网络的匿名和虚拟性导致暴力频发

网络上有伸张正义的“义军”，他们惩恶扬善，表达善意诉求，但也常常出现误伤；网络上还有散布流言、恶意中伤的“暴军”，他们不一定拳脚相加，但其“暴力”程度却绝不比现实生活弱。对你不满，组团抵制你现实生活中，为了表达不满情绪，集体抗议的事件时有发生。这种行为被转移到网络上后，会借助网络的方便和快捷，更迅速地扩大影响范围。近日来，淘宝商城伤透了脑筋。因为新规上调商户年费，淘宝商城遭到中小商家的联合抵制，淘宝商城的品牌商家也因此被牵连。这起事件最先是通过网络通讯工具“YY群”、“QQ群”发起的，一呼百应之下，一夜间就聚集了3000余名抗议者，最高时发展到5万多人。随着事态发展，这些抗议者的“中坚”开始有组织地围攻淘宝商城知名店铺。他们对指定店铺的商品一个接一个地集中拍下，编写虚假地址。如果店铺卖家72小时不发货，参与者就可向淘宝商城申请赔偿，店铺还得扣分；如果发货，参与者就根据淘宝商城的“7天包退换”规定，在确定收货后立即申请退款，并统一给店铺打0分或1分的差评。通过这种方式，被攻击的店铺评级、退货率等信用指标将大打折扣。虽然在各方舆论的压力之下，淘宝商城最终做出让步，调整了新规则的实施时间，但这种通过“网络暴力”的方式争取权益的行为却也得到了各方的关注和争论。一部分人认为，这起网络暴力是非理性的不道德行为。“我们作为普通的商家，何罪之有？这是一种非理性的行为，为了中国电子商务的健康发展，韩都衣舍绝不向网络暴力低头。”韩都衣舍CEO赵迎光第一时间在微博上诉苦。聚利时的负责人邹源则表示：“我更要呼吁大家，千万别被少数‘别有用心’的人利用，成为别人攻击淘宝商城的‘炮灰’，尽快回到理性道路上来反映问题，解决问题。我们绝不向网络暴力低头。”而另一种观点则对中小商家表示了同情。“说实话，我一向是反对网络暴力的。但这次的事件，让我看到网络暴力的另外一面，当缺乏话语权的中小企业、网络卖家，面对一个日益强大的网络霸权的时候，团结起来，合理使用网络暴力，似乎是大家唯一的选择。我们可以这样看，电子商务已经是互联网上不可忽视的一个重要领域，而这次事件，是电子商务领域的第一次反霸权主义的‘暴动’。”技术与经济观察家瞬雨向《网络导报》记者表示。由此可见，对于中小商家“暴力”“围攻”淘宝商城，社会各界的态度并不一致，观点也见仁见智。那么，这种行为在法律上能否被肯定呢？北京律师协会消费者权益法律事务专业委员会主任邱宝昌告诉记者：“从法律角度讲，中小商家的这种行为其实很难构成侵权，因为他们是利用了淘宝的购买、销售和无理由退款这种机制的漏洞，这个行为本身不违法不违规。但小卖家的做法并不妥当，是不理性的做法。”看你不顺眼，发个谣言整你互联网的便利和丰富多彩，让越来越多的人加入到网民大军之中。由于态度立场不同、文化水平及道德素质参差不齐，恶意中伤、诽谤、人身攻击等侵权行为层出不穷，网络暴力拷问着网络的道德体系。据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的《第28次中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2011年6月底，中国网民已达到4.85亿之多。4.85亿网民，每个网民都有可能是网络暴力的实施者，也有可能是网络暴力的受害者。比如，在博客或微博上晒出自己的照片或心情，竟遭到陌生人的嘲讽和羞辱；在论坛或贴吧里发表观点，却被意见不合或立场敌对的网友谩骂侮辱……一项有1825人参加的网络调查显示，有60.8%的受访者曾遭遇网上人身攻击，其中6.6%的人“经常”遭遇；有76.6%的人感觉当前互联网上羞辱、谩骂等人身攻击现象普遍；其中，25.6%的人表示“非常普遍”，仅3.9%的人“很少”或“没有”发现类似情况。“目前，针对互联网的规则并不多，网民在网络上想做什么就做什么，比如人身攻击，可能就是觉得好玩，并不是想伤害谁。”中国传媒大学传播研究院传媒教育研究中心张洁博士告诉记者，网络上的人身攻击有的可能只是出于娱乐恶搞的初衷，而有的则带有打击、报复等恶意目的。“网上的诽谤和侮辱，让我长期失眠、焦虑、抑郁，也给我的工作单位带来重大声誉损害。这些污蔑使一个合法公民遭受了不白之冤，也损害了社会公义。”北京网友刘擎非常气愤地向《网络导报》记者表示。2010年，刘擎在网络上发帖，揭露川籍无业游民刘家国长期在世纪佳缘网等平台假冒“国家电网能源公司CFO”身份诈骗的行为，却因此遭到刘家国的报复。据刘擎透露，刘家国在网络上发布了大量诽谤、谩骂的帖子，诸如“国投信托刘擎被权威机构鉴定为精神病”、“国投信托刘擎曾去天上人间应聘小姐”、“比小月月更加极品的女人北京国投信托刘擎”等，帖子遍布天涯社区、网易论坛、新浪论坛等热门论坛。“网络的匿名性和虚拟性导致人身攻击、诽谤、造谣等网络暴力频繁发生，但想要遏制却很难。”中国电子商务研究中心高级分析师张周平对记者说，攻击者们在网络上的身份脱离了其真实的社会组织关系，追寻查证起来比较困难，找不到真正的应负责任人。“作为一个深受网络暴力伤害的人，我呼吁所有被侵犯的人要积极维权，不论是向网站投诉还是寻求司法救济，甚至起诉。虽然维权要付出大量的时间和金钱的成本，甚至要遭遇许多不解和嘲笑，但只有这样才能使那些侵权的人付出代价，使他们不能肆无忌惮地侵犯他人名誉。”刘擎说。挣得比我多，借“刀”清障碍无论是此前发生的蒙牛“诽谤门”和“3Q”大战等事件，还是近日发生的淘宝“围攻”风波，都有迹象或证据证明，部分企业和个人为达目的不择手段，通过网络水军进行诽谤、诬陷、抹黑，给竞争对手“穿小鞋”。网络水军对网络公关公司来说，是一个敏感却又不得不提的字眼。“起初，网络水军的主要任务是炒作、删除不利言论。”一位网络公关公司的前员工告诉记者，网络水军是一些公司的重要营销手段，当新产品、新服务推出时，“水军”会在微博、论坛等网络平台上制造话题，抬高其知名度，而当有关于公司的负面消息、言论出现时，“水军”的任务是帮助雇主消除这些影响，而现在，许多网络水军又多了一项“新业务”——无中生有，诽谤企业或个人，实施不正当竞争。记者在百度搜索中输入“网络公关”关键字，搜索出来的网络公关公司五花八门，有的甚至在网站上直接宣称“专业处理虚假负面新闻、帖子、博文、视频”、“快速、高效、低价、保密”，并留有电话、QQ号等联系方式。记者通过QQ与北京一家网络公关公司取得联系，当问及能否为自己的公司炒作话题，为竞争对手制造点“小麻烦”时，对方回复道：“先留下公司信息，我们才能确定会不会为您做这种服务。”并让记者填写一张客户资料单，内容涵盖公司名称、类型、法人代表、竞争对手等。“他们都很小心，只有得到你的详细资料之后，确认你们是真的‘做生意’的，才会与你们接洽。”这位网络公关公司的前员工向记者透露。对此，邱宝昌律师表示，像这种无中生有、恶意中伤、散布不实消息对竞争对手实施打击的行为，是典型的网络暴力，就是网络侵权，对商品名誉权和商业荣誉权构成了侵犯。“这种竞争手段是企业为了利益而‘绑架’用户的利益，是要坚决反对的。但这种行为目前很难去规制，比如‘3Q’大战，最后也是不了了之。”邱宝昌律师进一步指出，企业行为要依靠法律出台相关的规章制度，才能确保市场健康的发展，确保各方利益主体的合理诉求。张洁博士也表达了同样的观点。她认为，因为网络环境宽松，监管不严，相关规则也缺失，所以有人就会有组织、有目的地利用这个漏洞，在网络上实施网络暴力，进行不正当竞争。想伸张正义，不料沦为“工具”在微博上，人们对贪官义正言辞地谩骂；在论坛里，人们对不良企业言辞激烈地嘲讽抵制，对品行恶劣的人进行人肉搜索。正义的人们，怀着一颗善良的心在网络空间里大行网络监督权，但事实真相究竟如何？人们是否被谣言所蛊惑，制造了“冤案”？网络暴力有时更像一把双刃剑，在善与恶的行为方式之间摇摆不定。日前，李昌奎在云南昭通被执行死刑。2009年5月16日，李昌奎因求婚遭拒后泄愤报复，强奸、杀害同村女青年王家飞，又将王家飞年仅3岁的弟弟王家红杀害。值得注意的是，此前因为法院一、二审判决李昌奎死缓，引发了网民的热议和反对之声，尔后改判为死刑。人们于是将这起案件定义为“网络伸张正义的显示”。像这样在网络上伸张正义的案例非常多，比如郭美美事件、微博反腐等，都是网民在行使舆论监督的权利。但由于网络的复杂性，人们对真相的把握度较低，网络正义也有可能变成网络暴力。比如，不久前，一条标题为“广西惊爆人尸油煮粉大恐慌”的帖子在网络上广为流传，帖子内容中曝光了贺州某连锁粉面店从火葬场平价收购尸油，用来烹调地方特色面食螺蛳粉。网帖还详述了获取尸油的过程，骇人听闻。螺蛳粉是广西著名小吃，此消息一出，迅即引来恐慌。大量网友跟帖谴责该连锁粉面店，并声称：“这辈子都不会再吃螺蛳粉了!”不仅网民恐慌，当地警方也极为重视，随即展开调查。但调查的结果却是，这条消息是虚假消息。虽然事实得到了澄清，但贺州这家粉面店和广西螺蛳粉的声誉却遭到了前所未有的打击。另一个值得关注的案件，是轰动国内“药家鑫案”，在药家鑫被依法执行死刑之后，其父药庆卫因不堪网络暴力带来的恶劣影响，而向法院状告张显名誉侵权。“张显在网络的谩骂、羞辱、散布的大量不实言论，让我们雪上加霜，因谣言的猜忌使我们孤立无助，家里犹如人间炼狱。”药庆卫要求“澄清网上不实及恶语攻击的言论，并作公开道歉”。“作为受害人张妙家属的代理人张显，向法庭争取判处药家鑫死刑本无可厚非，不过，他为达到这一目的，抛出了药家的特殊背景论、‘官二代’、‘富二代’等各种言论，药家‘四套房’，药父‘负责军品采购，身居要职’。这些言论到底是否符合事实，自有法庭认定，如果失实，显然属于诽谤和网络暴力。”法律界知名人士杨涛说。张显在网络上发布针对药家的不实言论固然不对，但广大网民在这中间扮演了什么角色？许多网民在不明真相的前提下，盲目跟风，本意是伸张正义，却充当了别人的话语炮灰。“在这里，网站作为网络服务商，为网络暴力行为提供了实施平台，可能因承担‘连带责任’而成为共同被告。”张周平说，对于第三方机构，比如论坛等网站来说，在对网民言论的审理和管理上要起到“把关人”的作用。“关键还是要网民提高自身的媒介素养，提高辨别新闻信息的能力。”张洁博士向记者表示，网民要逐渐学会文明上网，在激情当头冷静分析，明辨是非，谨慎发言，成为阻止流言、谣言的智者。

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