张周平：网购火热促销是对电商生态系统考验
作者：admin 发表时间：2020-11-21 浏览：82 海淘人物
摘要：2011年11月12日，中国电子商务研究中心分析师张周平在接受《新商报》采访时就光棍节网购促销问题指出，网购的消费体验有赖于在线支付、快递物流、售后服务等多个环节，火热促销的背后是对整个电子商务生态系统更严峻的考验。网商赚个盆满钵满，却把我折腾得够呛，这简直就是一场噩梦！淘宝网世纪光棍节狂欢促销，在创下33亿元交易额的惊人战绩的同时，也给快递业制造了4倍于去年同期的收派量。高新区快递员徐根茂不知道该哭还是该笑，虽然每天能多挣两三百块钱，但是工作量一天比一天大，我担心这么下去早晚吃不消。快递为什么总在电子商务大促销之际饱受诟病？拖后腿的快递业与加速跑的电商之间差距究竟有多大？交易额吓坏了快递业昨日中午，在大连高新区一个快递点，数百个等待分拨的快件堆积成山。不少包裹甚至破门而出，冲到了场院里。40多岁的徐根茂蹲在这些撂在门外的包裹堆前，迅速地将它们一个个地投进一只大铁箱。下午至少得送50个包裹，还有几个开网店的客户等我上门收件，他们那里有50几单今天要发走的件。徐根茂边装箱边说，虽然公司事先预料到淘宝网会继续利用光棍节的噱头大搞促销，在节前招了不少快递员，但没想到这次网上的交易额竟然从去年光棍节的9.36亿一跃到了33亿，大大超乎业内此前预估。这个量太可怕了，按照国内20几家快递现在的运力，一个半月能消化得了就不错了。徐根茂把大铁箱塞进货车后斗，快步跑向了驾驶室，今晚得忙活到八九点，这段时间恐怕天天都得早出晚归，每天至少多工作4个小时。他告诉记者，平时他每天收派数量在70件上下，昨天已经增至160多件。而来自上一级集散中心的消息是，本周徐根茂所在点部的收派量将增至日常的4倍多。也就是说，到时每个一线快递员的工作量至少增长4倍，才能保证快递公司的正常运营。按照徐根茂的算法，以每单快件平均提成2.5元计，他每天多收派210件，收入因此能多出500多元。但是事实上，单日收派170件已经是一名快递员跑动的极限。送不完怎么办？就爆仓了呗！提前布局依然措手不及快递业爆仓已经在所难免。光棍节过后延迟两天到来的网店配送高峰，让大连快递业又迎来了一次大考。虽然已经提前有所准备，但大连快递显然仍难招架电子商务促销大潮下的交易额狂飙。记者此前曾到我市两家快递公司采访，了解到很多快递公司为了应对光棍节网商促销，在9月、10月新招了一批快递员，有的快递公司还提前加租了运输车辆和仓库，来应对即将剧增的中转量。然而，节后快递业遇到了始料未及的极端状况，所有人手压上都不够用，我们很多管理层人员也亲自上阵，一大早就出门派件了。一家快递公司高层张先生昨日向记者证实，即使做了大量准备工作，光棍节促销产生的巨量快件仍然出乎预料。该快递大连分公司已经要求所有一线员工周六、周日不休息，确保尽可能多地消化库存。张先生告诉记者，快递业觉得挺委屈。个个都像蜜蜂一样的去忙碌，所有点部昼夜灯火通明，一刻不歇，但还是避免不了投诉电话不断打进来。他表示，国内快递业发展的阶段决定了它的规模和效率是有限的，近年来快递业在努力地配合电子商务的日常收派量，并且已经基本达到了平衡。可是一旦遇到网商大促销的情况，以快递业现阶段的运力，肯定无法满足激增的快件量。商报观察促销能不能也考虑一下别人的感受网商在搞大型促销的时候，是不是也该考虑到快递的承受能力，把促销活动的体量控制在一个合理的范围内？张先生提出的疑问是目前在快递业内普遍存在的一种声音。不仅是淘宝商城，京东商城、当当网、凡客诚品等网购平台近期也纷纷发起促销活动，线上促销已经渐成风气，并带来了巨大的物流派送量。然而不论是使用第三方物流公司，还是电子商务平台用自建的物流体系派送，眼下，消费者对网上促销活动的快递环节均打分不高，投诉量居高不下。中国电子商务研究中心研究员张周平针对这一现象指出，网购的消费体验有赖于在线支付、快递物流、售后服务等多个环节，火热促销的背后是对整个电子商务生态系统更严峻的考验。业内人士也据此认为，在快递运力尚无法满足骤然激发的订单的背景下，电子商务企业一味地追求交易额，而不顾链条上的保障环节是否有能力应对，将导致消费体验的下滑，最终伤害的还是消费者对网购这种购物形式的热度。
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