“乐视商城”迟迟不发货 多位用户质疑其欺诈
作者：admin 发表时间：2020-11-21 浏览：100 海淘人物
2016年7月11日，由中国电子商务研究中心主办的中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对乐视商城的投诉称不按承诺发货。（注：中国电子商务研究中心配图）以下为该用户向本平台发来的求助信息： 案例一：全额付款后延迟发货韩小姐称6月30日在乐视商城购买电视一台，全额付款后，系统显示订单预计将于2016年7月7日前从库房发出，但直到今天订单状态未变，订单号为4072335967942。我分别于7月7日下午、晚上、7月8日中午打电话及网络对话乐视客服，均被告知不知道什么时候才能发货，每次电话中客服都表示会有相关人员跟我联系，但我一直没有接到任何电话，而且我也不知道我到底要等到什么时候。乐视这是违约、欺骗消费者的行为！乐视商城回复：已告知配送时间，后续核实补偿，半年影视会员，用户认可。案例二：消费欺诈陶先生称5月30日在乐视商城购买乐max2手机全网通双6版，至今不发货，订单号为4058268715679。原先约定7月4日前发货，乐视商城也不给任何解释和发货预期。后来我在网上搜索得知：乐max2双六版根本没法像其广告说的那样支持全网通，所以此前发出的货已经被全部返修(无限期返修)或者强制退款。但是此事件后乐视仍在继续在线销售这款手机，而无一例外的是消费者付款后乐视商城都不给发货，保守估计现在有近百万订单未发货，这是明显的消费欺诈。乐视商城回复：告知顾客3-5天发出，补偿线控耳机同商品一同发出，同时补偿3个月会员。案例三：超过配送日期不发货贾小姐称618活动在乐视商城购买并全款付清65超级电视一台(送游戏手柄)，配送标注日期6月25日发货，订单号为4061664612361。下完订单电视跟手柄是分开的两单，手柄在1天左右就用圆通快递发过来，电视一直没有配送。至6月24日左右给客服电话咨询，说618订单量比较大库房过几天才能发电视。并跟客服咨询订单的电话留错了一位数，想更改下。客服让我们自己改，后来又说不能改。7月3号游戏手柄被由于没有联系上配送员被返回乐视，电话咨询客服想自己出运费让乐视把手柄在邮寄回来遭拒。而且还说电视不给发 得从新下订单才能发单。但是重新下单价格跟618相比有所提高。乐视商城回复：客户表示不满，已取消订单。安抚客户，告知退款周期。案例四：发货问题安先生称6月14日在乐视商城购买价值2499元的乐max2顶配版6g运存版本，乐视商城系统显示最迟于2016年7月5日前发货，但截止到现在依然没有发货，订单号为4071490064314。曾多次打电话给客服，但客服只会愚弄客户，不提供实际解决问题的方法，只会拖延时间。乐视商城回复：客户表示不满，已取消订单。安抚客户，告知退款周期，客户认可。案例五：延迟发货贺先生称6月24日在乐视商城下单购买一部乐MAX2手机，订单号为4072333833598。6月28日未收到货，拨打乐视官方售后电话得到客服答复订单发货日期是6月29日到7月8日之间。一直到7月9日也未见到发货，并且乐视商城中的订单页面已被改为订单发货日期7月29日到8月5日。乐视商城回复：用户之前来电取消订单，查询系统已取消订单，待财务退款，告知用户正常退款周期，建议耐心等待退款。案例六：迟迟不发货高先生称5月26在乐视商城购买乐视max2.，系统显示发货时间为6月30日到7月7日之间，现在现在已经超出发货时间两天，多次与客服人员联系，未得到正面解决，订单号为4060477925104。8号早上联系客服，说当时购买的裸机，延迟发货补偿一个耳机。晚上在联系又说购买的时候是是裸机，补偿一个充电器。9号早上在联系时只说需要在等待。乐视这种行为是欺骗消费者，把期货当现货销售，非法集资。没有给出合理解释，侵犯消费者知情权。乐视商城回复：用户反馈已经取消订单，但是至今未退款，经核实工单状态待财务退款，已告知用户退款周期，告知用户会反馈给相关部门加急办理退款。案例七：不发货姜先生称6月16日在乐视商城下单购买乐max2手机，系统显示6月30日到7月7日发货，但至今未发货，订单号为4060305910410。打客服电话说还要等，具体哪天也给不出来。6月30日，接到乐视的短信通知说是延期，给了两种选择，要么接受一个乐视耳机作为赔偿，要么退款。已经等了三周多，有几个人会为个廉价耳机继续傻等，更不可能轻描淡写当什么没发生去退款。我的诉求是乐视应该按照订单承诺，立即发货。乐视原本发货就比其他品牌发货慢，现在还要延期，还不给具体时间，已经涉嫌欺诈消费者！一次奇差无比的购物体验！乐视商城回复：已告知用户手机3-5天给用户发出，同时为用户补偿线控耳机随商品一同发出。案例九：拖延发货逸先生称6月17日在乐视商城APP购买乐视超4 65寸曲面电视一台，金额7999元，订单号为4060304400826。乐视商城承诺该订单将会在2016-06-17到2016-06-24期间发出，但是该订单至今未发货。多次联系乐视客服和售后，均未得到明确发货时间和违约情况处理的答复，乐视并未拿出解决问题的诚意，只是一味地让消费者耐心等待或者退货。乐视商城回复：对于延期发货致歉，告知会尽快协调配货，争取尽快给客户邮寄，客户非常不满，并且表示要按照消法，要求三倍赔偿。告知客户可提供会员或者配件补偿，客户不认可。案例十：欺骗消费王先生称7月5日下的订单购买乐视手机乐MAX2双六G手机2499元和一个配套的超级套餐(套餐包含线控耳机，手机套，钢化膜，转接头)199元，共计2698元，订单号为4072584782978。7月6日下午4点收到一个快递，拆开看只有一个耳机。打售后电话，说手机和其他套餐里的东西得等到8月23日~8月30日才能发货。7月7日下午7点又打售后电话要求退货退订单，售后说可以退但是需要我承担运费，我和他们理论无果，对方说72小时内给我回复，挂断后又给我打电话说12小时内给我回复，但一直未收到相关回复。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题。(文/若贝）
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