“恶意骚扰”频发生 淘宝规则大调整
作者：admin 发表时间：2017-10-29 浏览：124 海淘人物
为营造文明交易环境,淘宝近日出台新规,进一步明确恶意骚扰管控范围,并增设主动外呼取证环节,小二主动向被投诉卖家以往的买家调查取证,综合历史服务数据前科记录等作出判断。据阿里巴巴有关负责人介绍,今年6月新规出台后,淘宝小二共计对66个卖家进行外呼取证,最终对14个极品卖家作出处罚。近日,湖南长沙的高女士上网买了一件内衣,收到货时发现有破损,于是在给卖家做出差评,不曾想给出差评8分钟后,就有陌生号码发来威胁短信,叫嚣老子有你地址,接踵而至的是各种网站的注册验证,在短短15分钟内先后收到了30多条,且整整持续了两天。6月19日,高女士向淘宝投诉,小二介入后发现,这已经不是该卖家第一次被投诉做出骚扰行为,该卖家将评价管理外包给了一家服务公司,后者为了让评价指数好看,惯用的手法就是骚扰干预做出中差评的买家,迫使他们不堪其扰后改成好评。据阿里巴巴消费者体验发展事业部业务专家宗布(化名)介绍,买卖双方因纠纷或评价出现言语失和等对买家实施侮辱恐吓类恶意骚扰的投诉,约占整个消费者投诉的8%,严重影响了消费者购物体验。综合实际发生过的案例类型,今年6月,《淘宝规则》对恶意骚扰条款进行了调整,即恶意骚扰,是指会员采取恶劣手段对他人实施骚扰、侮辱、恐吓等,妨害他人合法权益的行为,相比2012年的条款,增加了侮辱、恐吓两种情形,管控范围进一步扩大。考虑到实施恶意骚扰行为的人往往匿名,或者不断变换身份,比如过去遇到呼死你,单个消费者往往存在举证困难,淘宝此次增设了主动外呼取证环节消费者投诉遭遇骚扰,淘宝小二将基于高度盖然性原则,主动联系该卖家的过往消费者,并结合卖家的前科记录、服务数据等做出决定,处以扣除一般违规行为12分的处罚,也就是店铺屏蔽、限制发布商品等,严重违规行为将被扣除48分,直接查封账户。事实上,恶意骚扰不单发生在淘宝,滴滴也出现类似情况。宗布指出,恶意骚扰的背后是整个社会缺乏有效的管理手段,尤其是运营商对于信息拦截无法采取有效措施,此次淘宝规则修改旨在从电商平台的角度做出尝试,让消费者投诉有门,督促卖家文明经营,为买卖双方营造更加健康的消费环境。
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分析：未来3年电商的变革趋势
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