姚建芳：电商促销 应重视消费者利益
作者：admin 发表时间：2020-11-21 浏览：110 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳就京东商城投诉事件表示在物流和售后服务还未完善之时，网上商城大力促销往往会适得其反。京东商城面对众消费者的投诉，应给予足够的重视，要把消费者的利益放在首位。面对众多的投诉质疑，就看京东商城能否交出一张满意的答卷。入围理由：11月9日，家住北京的李然(化名)收到了在京东商城订购的老人手机。袋子皱成那个样，电池明显有用过的痕迹，卡槽上面那层纸样的东西还是坏的。今天收到发现是旧货，开票日期却是昨天。已经在京东商城消费过一万两千多元的李然对记者说。在与京东商城客服沟通后，客服表示，需要李然拍照取证，随即会有检测等流程。当日下午，京东商城的快递将手机取回换新机。提及会出现旧手机的原因，京东商城给李然的回复是：是厂家的问题，给京东的时候就是旧的，他们不可能全部检查一遍，只能抽检。早在去年9月至11月期间，京东商城就曾出现过售卖旧手机事件。当时，时任手机送检员的一员工利用负责送修京东商城客户返修手机的机会，将新手机取回后存入京东商城仓库，然后利用另外一人提供的旧手机，调换了客户服务中心取回的同型号新手机。李然的遭遇似乎只是近日来京东商城所遭受的诸多投诉的缩影。客服态度差、送货速度慢、网络崩溃、擅自修改用户差评……各种不和谐的声音伴随京东商城订单量的爆发而爆发。在物流和售后服务还未完善之时，网上商城大力促销往往会适得其反。京东商城面对众消费者的投诉，应给予足够的重视，要把消费者的利益放在首位。面对众多的投诉质疑，就看京东商城能否交出一张满意的答卷。中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示。根据北京市工商局的热线投诉统计，今年10月，其共受理网络投诉1204件，只京东商城一家就达389起，高居榜首。(来源：人民网)
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