朋友圈拼回烂水果 “拼多多”回应：晒图就全额退款
作者：admin 发表时间：2020-11-21 浏览：116 海淘人物
近日，王女士在移动社交电商平台拼多多以15.9元团购了山东绿宝石甜瓜，然而收到货时却发现两个较大的瓜一个霉变一个开裂，剩下的瓜也由于品质问题无法食用。王女士的遭遇并非个案，第一次在拼多多拼团买火龙果的刘女士也向记者表示，她前几天在朋友圈的拼多多拼团链接里下单购买了火龙果，结果收到一箱烂水果。现在拼团购物渐成风气，尤其是拼团购买水果在微信朋友圈颇为流行。然而，琳琅满目的拼团链接背后，消费者收到的商品却存在良莠不齐的现象。朋友圈拼回来烂水果打开拼多多App，19.8元广西台农壹号芒果8斤装(约40-60个)，味浓香甜，核小肉厚14.9元砀山黄桃5斤装单果重200g-260g等生鲜水果类的拼团信息第一时间吸引了记者的眼球。如果你想买其中任何一款商品，可以参加别人发起的拼团，也可以自己成为团长，在朋友圈里找到志同道合的拼团者，以优惠的价格买下看中的生鲜水果。生鲜拼团由于兼具社交属性，受到了不少消费者的欢迎。然而这样的拼团却给一些用户带来了糟糕的体验，刘女士看中了平台上价廉物美的水果，才在朋友圈里参加了团购，然而第一次就收到了烂掉了的火龙果。经常参加拼团活动的郝女士也向记者抱怨，她参加了朋友发起的樱桃拼团购买活动，收到的樱桃不仅个头小，而且还有一股药水味，用水泡了很久药水味也没有消失，不敢吃，都扔掉了。类似的投诉并不少见。记者在第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台上搜索拼多多，看到半年里和拼多多相关的投诉记录达42条。在微博上，记者也看到不少用户对拼多多烂果问题的投诉。平台方做全额退款处理‘拼多多’的生鲜投诉率，在全网横向对比(京东、1号店、天天果园等)中处于平均水平，目前的投诉主要集中在烂果问题上。上海寻梦信息技术有限公司(拼多多注册公司)市场总监贺苏君对《IT时报》记者表示，投诉率高的原因主要是生鲜水果本身不易保鲜，物流环节存在一些暴力快递的现象，所以给用户带来了糟糕的体验。在业内人士看来，生鲜水果对仓储和冷链的要求很高，快递环节也会带来一定的影响，然而最重要的依然是平台方的品控措施是否到位。据记者了解，目前拼多多的品控主要体现在入驻资质审核、产品抽检等方面。拼多多招商人员告诉《IT时报》记者，拼多多选择的是和淘宝类似的模式，既可以以个人身份开店，也可以以企业身份开店。记者尝试以个人身份入驻，除了需要填写姓名、联系方式等一些基本信息之外，如果想顺利入驻平台，还需要缴纳一定的保证金，其中非海淘个人保证金金额按照开店品类不同有所区别，水果生鲜、美容个护的保证金为10000元，其他如服鞋箱包、食品保健、母婴玩具及家居生活等，保证金为2000元。在售后环节，对于生鲜水果品类的投诉，拼多多目前采取的办法是全额退款，而其他品类的问题核实之后，对用户采取假一赔十的方式。多位投诉者向记者表示，他们已经收到了拼多多的全额退款。观察朋友圈拼团切勿盲目跟风朋友圈拼团模式是移动电商、社交媒体相结合的商业模式的创新，在几乎没做任何广告的情况下，很好地利用了社交媒体的渠道，以‘用户去发展用户’的模式迅速铺开市场。中国电子商务研究中心主任曹磊对《IT时报》记者表示，拼团模式既有很多拼团网站，也有一些大的平台在借鉴和采用这种方式，比如‘一元购’很多电商在做，以后会成电商的一个标配功能。在曹磊看来，拼多多选择生鲜水果作为拼团的爆款品类，原因在于瞄准了人们对物美价廉水果的需求，因为生鲜水果流通成本本来就高，平台把大量的需求订单聚集起来，相当于能够减少中间的流通环节，价格上就有优势。曹磊也坦言，拼多多完全是阿里电商系的模式，虽然平台采取保证金机制，但是很多问题无法避免，尤其是生鲜水果这个行业本身就不太好做。朋友圈拼团无论是从平台还是用户，都是一个新鲜的尝试。用户拼到了实惠的商品，平台也获得了用户和流量，这种新型的商业模式目前来看，并没有完全发展成熟，消费者在参加类似的拼团时，最好不要盲目跟风。(来源：《IT时报》；文/许恋恋)
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