姚建芳：京东商城成被投诉专业户并非偶然
作者：admin 发表时间：2017-11-23 浏览：114 海淘人物
摘要：日前，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳就京东商城称投诉热点事件表示在物流和售后服务还未完善之时，网上商城大力促销往往会适得其反。京东商城面对众消费者的投诉，应给予足够的重视，要把消费者的利益放在首位。面对众多的投诉质疑，就看京东商城能否交出一张满意的答卷。在搜索引擎上搜索京东商城，印入眼帘的是消费者在各大论坛中维权的帖子：《天涯杂谈：京东无视消费者权益，投诉无门谁负责？》、《我给京东的投诉！！！！》、《京东商城投诉续：投诉者称京东雇人电话骚扰》等等。点开百度新闻输入京东商城搜索，出来的除了软文广告就是京东商城的各类投诉案件。人民网经济频道的报道《京东商城成被投诉专业户》，记者认为京东商城成被投诉专业户显然并非偶然。记者了解到，京东的211限时达服务承诺：当日上午11：00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，当日送达；夜里11：00前提交的现货订单(以订单进入出库状态时间点开始计算)，第二天15：00前送达。于先生在京东商城购买的一件商品，13天后也未收到商品，投诉客服也仅仅是敷衍于先生一次，之后不再回复。《京东私自取消订单网友群起投诉》一文中有两个案例，凸显出京东商城的霸道，诚信大受考验，只有切实处理好每一个客户的投诉，才能保证客户的购物满意度，维持品牌形象。《陈德武:京东烧钱难以为续》：现在的京东在浮躁和狂飙突进式的发展的今天，在上市前的关键时刻，一味的去打广告高成本拉新用户，同时收运费赶跑很多用户。京东商城的服务态度、送货速度、产品质量等各种投诉络绎不绝。看来，京东商城要做的还有很多，首先就是要尊重用户，提升客户体验,维护品牌形象。希望京东能够重视消费者，不要被诚信二字击垮，提升服务质量。(陈畅)2011年中国品牌十大新闻事件入围名单京东商城成被投诉专业户入围理由：11月9日，家住北京的李然(化名)收到了在京东商城订购的老人手机。袋子皱成那个样，电池明显有用过的痕迹，卡槽上面那层纸样的东西还是坏的。今天收到发现是旧货，开票日期却是昨天。已经在京东商城消费过一万两千多元的李然对记者说。在与京东商城客服沟通后，客服表示，需要李然拍照取证，随即会有检测等流程。当日下午，京东商城的快递将手机取回换新机。提及会出现旧手机的原因，京东商城给李然的回复是：是厂家的问题，给京东的时候就是旧的，他们不可能全部检查一遍，只能抽检。早在去年9月至11月期间，京东商城就曾出现过售卖旧手机事件。当时，时任手机送检员的一员工利用负责送修京东商城客户返修手机的机会，将新手机取回后存入京东商城仓库，然后利用另外一人提供的旧手机，调换了客户服务中心取回的同型号新手机。李然的遭遇似乎只是近日来京东商城所遭受的诸多投诉的缩影。客服态度差、送货速度慢、网络崩溃、擅自修改用户差评……各种不和谐的声音伴随京东商城订单量的爆发而爆发。在物流和售后服务还未完善之时，网上商城大力促销往往会适得其反。京东商城面对众消费者的投诉，应给予足够的重视，要把消费者的利益放在首位。面对众多的投诉质疑，就看京东商城能否交出一张满意的答卷。中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示。根据北京市工商局的热线投诉统计，今年10月，其共受理网络投诉1204件，只京东商城一家就达389起，高居榜首。(来源：人民网-经济频道综合)
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