莫岱青：信誉评价体系助消费者对产品做判断
作者：admin 发表时间：2017-11-30 浏览：126 海淘人物
摘要：2011年11月28日中国电子商务研究中心分析师莫岱青在接受电脑商情在线就淘宝十月围城事件采访时表示：信誉评价体系还是需要的，这样有助于消费者对一个商家的产品做出判断，毕竟网上的产品只能看，摸不到。当淘宝商城遭遇十月围城时，在商务部介入下，马云从美国飞回召开媒体恳谈会，并做出了一定的退让，如延迟一年执行新规、商家2012年保证金减半等等。但是，这样的妥协似乎仍不足以平息反淘宝联盟对马云过河拆桥的愤怒。在反淘宝联盟的不断进攻下，马云是继续在手心写下5个忍字做出退让呢，还是强硬到底呢？反淘宝联盟再围淘宝早在11月16日，反淘宝联盟就向淘宝网递交过诉求书，内容涉及不能单方面提高收费、废除信誉评价体系等。淘宝曾承诺一周内给予回复。而在反淘宝联盟23日的抗议活动中，据称有来自上海、江苏、山东、广东、四川、重庆等地的淘宝中小卖家在包吃包住包旅游的号召下近千名反淘宝联盟中小卖家再次聚集杭州淘宝总部发起抗议，此次更是提出了明确的抗议诉求。据上海反淘宝联盟联络人表示，他们此举的目的就是直接在淘宝总部发出中小卖家的声音，让淘宝出来进行谈判，废除他们的霸王条款，争取平等对待权益。同时，这些反淘宝联盟的中小卖家还希望国家有关部门能够介入。据悉小卖家的诉求概括起来包括废除不合理的霸王条款、改进不良评价系统、收费公开透明、制定重大规则需举办听证会、废除不合理的押金制度以及淘宝网、淘宝商城彻底分开运行。有维权卖家指出，在淘宝的条款中注明可以随时更改协议，并没有认真听取广大卖家的意见，虽然淘宝此前针对涨价做出一些调整，但谁能保证今后不会再侵犯卖家的利益呢？因此建议制定重大规则时需举办听证会。维权人士表示，维权一方面是希望维护自身利益，另一方面也可以推动淘宝网更好地为用户服务，比如要求淘宝不能硬性在宝贝列表页面插入收费广告，误导买家消费选择等。淘宝商城给予强硬回应针对反淘宝联盟提出的几点诉求，淘宝方面则回应称，小卖家提出要全面废除淘宝的信誉评价体系以及取消现有支付体系等多项诉求将会直接摧毁中国电子商务信用及诚信体系，更直接导致假货日益泛滥，使数以亿计的消费者利益受到损失。此外，淘宝网还表示：作为中国电子商务的重要参与者，淘宝坚决捍卫维护消费者的权益不变，坚持捍卫电子商务诚信经营环境与诚信体系不变，坚持打击假货和不诚信经营行为的原则不变。同时，我们坚决反对以‘打倒霸权’‘推翻信用支付体系’及‘三权分立’等幌子来挑战电子商务的上述三原则的行为不变。电商诚信建设或需挑大梁者博弈论上有一个基础的理论，当别人都遵守规则时，你违反规则就能获得最大的收益。但风险在于，如果人人都这么想，都不遵守规则，所有人都将一无所获，所以必须有一套规则来惩罚违反规则的作弊者，才能保证所有人都获得较大的收益。对于淘宝来说，一旦规则遭到破坏，结果必然是诚信卖家吃亏，只好也去作弊，久而久之市场环境失范，买家不敢放心购买，所有卖家都无利可图。所以，淘宝提出的坚决捍卫维护消费者的权益不变，坚持捍卫电子商务诚信经营环境与诚信体系不变，坚持打击假货和不诚信经营行为的原则不变。是非常正确的，只有坚持原则，才能保证诚信体系的健康运行，保证公平竞争的市场环境，维护整个平台所有卖家的权益。反过来看，围攻淘宝正表明了淘宝电子商务体系的完善，触动了某些投机取巧者的利益，才会导致这些人的围攻和报复。对于淘宝网的强硬回应，目前业内人士大多表示了支持的态度。中国社科院信息化研究中心秘书长姜奇平就此表示，不赞成继续攻击淘宝以及淘宝商城的过激行为，同时，网上销售特别需要信用作为保证，淘宝建立的信用体系是保障网购正常良性运转的基础。中国政法大学知识产权研究中心研究员张樊则认为，目前在法律缺位的情况下，行业的规范是非常有必要的。淘宝建立的评价体系，对于买卖双方的信任交易起到很好的保障作用，是整个中国电子商务赖以发展的基础。如果取消的话，必然会给消费者带来很多负面影响，客观结果是一些不能提供好的商品和服务的商家浑水摸鱼。中国电子商务研究中心分析师莫岱青表示，信誉评价体系还是需要的，这样有助于消费者对一个商家的产品做出判断，毕竟网上的产品只能看，摸不到。易观分析师陈寿送也认为，淘宝的评价体系是长期发展的结果，尽管不很完美，但是可以修改。(来源：电脑商情在线 文/李征)
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