“拼多多”遭多名消费者投诉：质量差、发货迟等问题多

近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对拼多多商城的投诉称其存在：商品质量存在严重问题、发货迟缓、物流信息不更新等问题。以下为用户向我们发来的内容：案例一：质量严重不过关、客服无作为彭先生在拼多多上面购买了一箱芒果和2斤车厘子，订单号：160523-05216395363。结果收到货物以后，发现芒果一箱6个基本全部坏掉根本不能吃。樱桃也是至少坏了半斤。与平多多上面的卖家联系以后，爱理不里。平台客服也是一样的态度，感觉就是你活该一样。根本没有一个积极的处理问题的态度。申请退款以后。商家还驳回了退款申请。联系平台客服也只是让我等。希望严厉整顿一下。受害的不止我一个。还有很多朋友一起的。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款已退款券。案例二：网购水果大小不符吴女士在拼多多上购买了水果，订单号：160528-65188332497。坏果太多。五斤里面有17个坏的严重的，并且网站上说每个50克左右，结果感觉每个都很小，跟野果或者落果很像。与描述相差甚远，却不能退货，且客服不理会。后来准备差评就算了，结果发现就算评论了其他买家也看不到。感觉太坑了。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：回电客户电话未接，已退客户10元，将剩余余款打至客户支付宝账户。案例三：质量有问题、拒绝退货曹女士于2016年5月20号在拼多多跟好友团购车厘子，订单号：160520-75296032734。在5月31号收到货物车厘子，第一时间打开并尝了两三颗，发现车厘子有一个消毒水的味道，并叫父母也尝了一颗，确实都觉得有个消毒水的味道，于是就联系卖家并申请退款，余下的车厘子也没有再吃。卖家与几天后拒绝退款申诉，也拒绝承认其产品的问题，说是运输过程的难免有损坏(电子商务运输损坏本应由卖家承担)，而且建议多次清洗和用盐水浸泡车厘子(本来我们家平时都会用盐水泡水果洗，所以不存在卖家说的是清洗不到位导致的消毒水味道)，卖家在拒绝退款申请中答应赔偿5块钱，被本人拒绝，这明明是卖家的问题，为什么要消费者承担大部分损失？对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户电话停机，已办理全额退款。案例四：货不对板、不退款仲女士于2016年5月23日下单团购衣服，订单号160523-05427042730。商家发的中通，电脑显示是圆通，一直没有跟踪到货单，5月28号收到货，打开包装衣服完全与商品不符，找客服，商家均不回复。两天后即5月30号，在不断留言追问，客服给了商家的地址，拼多多商城客服并说衣服不符是有美颜，不是商品问题，不满意可以退货，自己付邮费。好，不计较。5月31号用中通快递退货，6月2号上午十一点四十四签收，要求客服退款说要等三天，三天过后，要求退款，商家说这个要找客服，她们不管，给客服说，客服说2-5天到账，之后又说单号不对。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已办理全额退款。案例五：发货迟缓、客服态度差金女士子啊拼多多上的荣记水果店购买了水果，订单号：16060445318348622。承诺48小时发货，但是已经72小时了依然没有发货，多次联系客服都很敷衍地跟我讲让我点申请退款，服务态度极差，也不认错，让我很生气！这种违约的行为应该收到惩罚，不仅仅是退款那么简单。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户无人接听根据客户提供的照片核实是收到的商品有破损 已办理全额退款。案例六：商家假发货罗女士于5月24日买的水果，订单号：160524-35004817070。显示5月28号发的货，结果好几天没物流信息，联系平台催了，卖家说最晚31号就会有有物流信息，结果还是没有，一直多次联系平台在线客服说催，一直到6月6日联系天天快递说卖家还没有发货，只是扫面快递单了，连续一个礼拜打卖家电话和拼多多客服电话都是提示通话中，消费者权益希望得到保障。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退款6元，已将剩余的款16.5，提交专员退款。案例七：始终没有物流信息、商家假发货陈女士5月24日在拼多多上购买了东西，订单号：160524-15090959329。28号发货，一直没有物流信息，拼多多400电话一直通话中打不进去，平台上面的卖家电话也打不通，联系多天打都是通话中，卖家在线客服也不回复消息.。联系快递公司说他们没有收件，是卖家自己扫描了快递单号，所以没有物流信息。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：已回电客户，已退15元，已将剩余的款项通过支付宝提交专员退款给客户。案例八：描述与实物不符路先生在拼多多上购买了苹果，订单号：16053125290269495。用陈年的烂苹果充当好苹果，描述和图片，和实际完全不一样，就是坑人。对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：全额退款，客户接受。案例九：快件莫名被退回、商家拒绝退款程女士于5月23日在拼多多商城团购一款榴莲，订单号：160523-66997750767。团购活动明示在5月31日之前完成发货。实际到6月3日下午5点，物流信息显示才发货，谁知到了晚上8点39分，物流信息又显示快件正在被退回(原因为：应客户要求)晚上8点43分，物流信息显示快件已被退回。此后一直无新的信息更新，在数次联系商城与卖家无果后，本人于6月4日，提交了退款申请。结果卖家以需要核实快递情况为由拒绝了我的申请。接着再数次的联系商城、卖家无果...对此，拼多多商城向本平台发来反馈称：电联客户无人接听，已办理全额退款。案例十：迟迟不发货、客服无回应龙女士于5月27日下单买了3斤樱桃，订单号：160527-55938762621。拼多多2号发货，今天8号依然未到，新鲜水果在中通快递处沤六天，当时是说8号不到就退款，但平台客服和商家客服都置之不理，完全没有任何响应。无论是商家电话和快递电话都打不通！要求全额退款！在收到用户的投诉信息后，我们平台的相关人员第一时间将投诉信息交于该网站处理。截止发稿前，我们未收到该网站的处理结果。对于此事，我们还将继续关注。据《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2016report/)监测统计，售后服务、发货迟缓、网络售假、退换货难、退款难、订单取消、网络诈骗、虚假发货、价格欺诈、货不对板为2015年度网络零售十大热点被投诉问题【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。(文/萱儿)

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