跨境电商大爆料：海外仓退货仍是“童话”，处理费用高昂，90%无法变现回流！

作者：admin 发表时间：2020-11-21 浏览：77 海淘人物

通过跨境电商将商品卖给外国人，赚取大把美金的同时，卖家也在为退货发愁，没有理想的解决方案，这些退货要么直接送给消费者，要么由海外仓接收。一直以来大家听到的都是海外仓接受退货后，经过处理可以再次上架销售降低损失。实际上这仅仅是童话，对极少部分产品适用而已。很多客观原因造成，高达90%的退货送到海外仓后仍然无法变现回流。触目惊心，鞋服玩具退货率最高达20%损失惨重跨境电商退货率根据产品不一样，比例不等，一般的退货率都在3%-10%；服装、鞋和玩具等产品则是重灾区，可能比例高达10%-20%，造成重大损失。一位亚马逊、ebay都有经营兼建有独立站的服装卖家，透露了美国市场每天的退货数据：各类服装商品达到数十件，退到替公司服务的海外仓。2015年一整年，累计退了数以千计的包裹，带来巨大经济损失。此外，海外仓接收退货、登记退货和汇报退货等要消耗大量人力资源，沟通成本也很大，因此对每票退货都有一定的收费，并不便宜。该卖家告诉雨果网，跨境退货的痛点太多了，给客户许下退换货的承诺之后，通过海外仓来接受退货是一个基本的保障与支持，然而多数的退货入仓之后，无法再产生实际价值，不知何去何从，最后甚至要多支付一笔钱委托海外仓及FBA销毁。无奈困局，付出高昂费用后产品却无法变现回流有知情人士也透露，现阶段，海外仓的退货处理，还只能停留在接收、登记和存储退货，这种处理方式的弊端就是卖家要付高昂的退货接收费给海外仓和FBA，但是这些退货却依然无法消化和变现为现金。为什么，退货不能和滞销库存一样，打折出清，变现回流呢？相关人士表示，退货是五花八门的各种各样原因退回的、零散数量的物品，多数都有使用过，或者包装物损坏、或有所缺失，就算是全新的产品比如服装往往也要补充包装、重新熨烫等，才有可能重新销售。玩具产品也需要检测等才能再售。产品不完整使得多数二手商品销售商不接受或只能接受小部分退货。要实现再次上架销售，成本也十分高昂。一般来说，退货的接收、登记、存储、卖家和仓库之间来来往往的汇报、沟通和拍照等，都直接推高处理成本，一件退货的处理成本往往需要几美元甚至十几美元的成本，对低价值的产品来说，处理成本远高于产品的实际商品价值，得不偿失。除了不到10%高价值的产品，值得退回国内或重新处理销售，其它的退货何去何从始终尴尬。尴尬现状，退货究竟该怎么处理呢？提供退换货是亚马逊FBA卖家和海外仓卖家的服务承诺，这就像一把双刃剑，一方面吸引买家下单购买，一方面必然受困于退货问题，即使有各种各样的办法来降低退货率，也不可能做到百分百0退货，卖家的量一旦做大，退货问题就非常恐怖。那么有没有一种方法可以让大多数的跨境退货得到妥善安置，处理成本变低，并能变现回流？今年7月，美国本土海外仓邮立达联合美国非营利性组织(NPO)开出了第一家线下店Second Chance Store，专门销售退货产品和卖家委托寄售的库存产品。雨果网了解到，跨境电商将Second Chance Store提供的地址设置为退货地址，这里免费接收、处理跨境电商退货，任何状态的退货商品都接纳，最后还会根据运营情况将销售款分成返还给卖家，实现变现回流。试运营阶段，目前已经有十多位邮立达海外仓合作客户加入这一项目，例如BlueDio(蓝弦)，Hongshang(鸿商)，400跑，蓝盛科技等。