曹磊：诸多短柄成购物网站“致命伤”

摘要：2011年12月13日中国电子商务研究中心主任曹磊在接受上海商报就高鹏网售假所折射出网购行业的现象这一问题采访时表示：我国电子商务经历13年发展，目前正处于寻求应对信用危机、消费习惯等解决途径的瓶颈期。由于网购涉及不同的商企主体、关联服务商以及跨区域性等特点，都使得该领域投诉维权面临困境。上周，美国最大团购网站Groupon在华合资的团购网站高朋，承认其所销售的天梭表送检样品全部为假冒商品，同意为消费者提供退款后再按一倍赔付的赔偿方案。高朋网称此次售假是因为着了合作伙伴的道合作方提供了虚假的代理资质信息。值得思考的是，这起事件是个例还是普遍事件？可以联系在一起的是最近的另外一则新闻。UGG网络官网均是李鬼，记者调查发现互联网上50多万个UGG官网都是假的。UGG中国市场负责人称，目前UGG在国内并没有在网上开展电子商务。电子商务发展至今10多年了，假货就像是一个甩不掉的毒瘤。在C2C(个人对个人)时代，假货横行还能理解，毕竟消费者不可能对自由市场里的货物挑剔太多。但是，随着信用评价体系的完善，B2C模式的兴起，假货依然大行其道，就让人难以接受了。通常人们选择商品的标准由质量、款式和价格等几大因素构成。电子商务由于减少了商铺成本，人们对其价格寄予厚望。但是价格降低如果带来的是品质下降，那无疑是本末倒置，适得其反。回到高朋网售假这一事件，高朋销售的天梭表团购价为690元，不到原标价3000多元的四分之一。团购网站的创办理念是聚集用户的需求，以此获得更大的议价权利。然而，理想很丰满，现实很骨感。团购投诉源源不断，网上大量充斥的是没有统一标准的餐饮和美容、培训等服务类产品。品牌商品选择不多，而且所谓团购也越来越类似特价品或者促销品，充斥着过季、滞销商品。在团购领域，高朋因其国际血统和腾讯的投资，被看作是行业娇子，那些敢于在网上下单的消费者多半也是出于对高朋的信任。然而，信任抵不过的是防不胜防、出其不意，事件的发展充满了戏剧性，高朋从一开始拒不承认到后来的被迫认错，好像他们也是事件的受害者。相比实体商场，电子商务是一个新事物。在运营管理和监管规则方面，和实体商场有太多的不同，这也给制假售假创造了可能性。举例来说，工商和质监部门会定期对实体商场内的商品进行抽查，这种外部监督的力量对于净化市场起到了重要的作用。然而，电子商务是以虚拟交易为特征的市场，网上展示的是图片，工商部门如何对其进行监督？此外，商品的售后服务也是一个问题。最近，日本明治公司宣布部分明治STEP奶粉中检测出微量放射性铯，计划对约40万罐奶粉实施免费更换，不过中国不在召回之列。召回名单中没有中国，是因为目前中国国内正规渠道所售奶粉都是澳大利亚生产、制造后直接出口到中国的。尽管官方渠道没有问题明治奶粉，但由于现在网购盛行，而且价格便宜，很多年轻父母选择在网上代购奶粉，此前淘宝网上就有很多卖家在做明治奶粉的生意，生产地就是日本。明治奶粉对中国消费者非官方购买不予处理的态度对目前热火朝天的代购业敲了警钟。因为产品一旦出现问题，维权起来特别困难。工商局相关人士也认为，目前消法没有专门针对网购、代购的条例，网购如出现纠纷，监管处理起来难度很大。而在腾讯微博开设的电商之道频道中，嘉宾马伟强也认为，目前许多电商平台纷纷采取低价的方式吸引用户，但是后续的购物和服务体验还很不完善，这就需要消费者擦亮眼睛，增强辨别能力。新闻背景高朋售假事件在今年，高朋网出售假天梭成为业界关注的焦点，据记者了解，该次团购的是一款TISSOT／天梭经典运动腕表PRC200，并有上千网友参与。但网友收货后认为非正品，并向天梭中国求助验证真伪。此后，天梭中国发表声明称，所有买自高朋网的送检手表均为假货，并称已向公安部门报案。其间高朋的表现颇令消费者失望，最先否认出售的是假表，等到天梭中国鉴定为假表后，便将板子打在供货商身上，改口称被供货商所骗。近期，另有报道称，高朋网将一份原价46元，仅25元即可团购的麦当劳电子兑换券挂在了餐饮类里，并称这是在团购网站最受推崇的，上线最多次的餐饮单。然而，麦当劳却发表官方声明称，目前没有和任何网站及商家开展此类业务，并提醒消费者小心上当受骗。高鹏两起售假事件被连续曝光。来源：证券日报聚划算售假卡西欧表有消费者在淘宝团购聚划算平台上购得一款卡西欧手表，经卡西欧正品专柜鉴定，所团手表为假货。而这，仅仅是冰山一角。经淘宝商城确认，该商城正品店淘易手表专营店发起团购所售的1500只卡西欧手表均为假货。淘宝商城已发出公告称，对该店铺施行暂时监管，等所有纠纷处理完毕即实行清退，消费者可申请相关索赔。据悉，本次团购累计销售1500只手表，每只手表团购价599元，涉案金额高达89.85万元。号称有品质保障的淘宝商城商户，为何会售假？假冒手表为何又能上淘宝团购聚划算？据该知情人称，虽然聚划算是一个独立的团购平台，但对商品的审核权把控力度非常弱，主要审核是由淘宝商城以及淘宝网上相关商品类目的运营小二来完成的。来源：新快报淘宝再曝假鞋风波近日，网友颜雅杏在本报论坛上反映，双十一期间，她在淘宝商城星辰运动专营店看中一双耐克三叶草G50976男士鞋，标价376.2元，没想到货送到后，Nike标签竟然是卡通版的，鞋底边有裂口，鞋垫超薄，底部用胶水简单地粘到鞋子上，一看就是假冒伪劣产品。受骗者远非小颜一人，《IT时报》记者采访后发现竟有百余人遭受同样噩运，他们自发组织了淘宝讨伐假货之旅等三个维权QQ群，欲向淘宝商城讨回公道。群内网友月半月半告诉记者，星辰运动专营店售假品牌主要为耐克、阿迪达斯和匡威，购买时承诺消费者7天无理由退款，假一罚三。然而当消费者收到假货前去讨要说法时，他们却坚称自己是真货，拒绝赔款。目前我们联系到受骗消费者400余人左右，预计全国范围内被骗人数在1000人以上，金额达数十万。来源：IT时报[业内观点]社会上对网上购物这一互联网特有的商务模式毁誉参半，一个重要原因是假货泛滥，受骗上当的人不少。网络诚信问题，成为了中国电子商务的一个死穴。而我们所要做的，就是要给这个死穴扎针上药，舒筋活血，最终令其血脉贯通！诺麦网CEO刘京亮立法不完善、监管不到位、假货正流向电子商务市场。现在实体店的假冒伪劣已经很少，因为违法成本较大，风险大，而网购恰恰相反。著名维权人韩非打假是打淘宝还是打假货？打假是打淘宝还是打网购？如果真的打假货，我们可以拿出所有详细的数据。只要卖过假货，一定追查出根源在哪里，但我们不是检察院、公安部。阿里巴巴首席执行官马云我国电子商务经历13年发展，目前正处于寻求应对信用危机、消费习惯等解决途径的瓶颈期。由于网购涉及不同的商企主体、关联服务商以及跨区域性等特点，都使得该领域投诉维权面临困境。除此之外，相关行业立法也已严重滞后于市场发展，网购行业诚信更多是依赖于行业自律及经营者的责任心。这些短柄都是购物网站的致命伤。中国电子商务研究中心研究员曹磊[微博互动]电子商务影响了千千万万人，给我们带来了琳琅满目的商品，可以说只要你能想到的，都有得卖。但是服务的水平没有跟上，假货充斥市场，需要净化。新浪微薄网友 demonghood作为消费者来说，电子商务时代还是应该逐渐加强完善管理，以免假货满天飞。腾讯微博网友 田田杀一儆百吧，如果不这样做，中国的电子商务真的没办法成长。腾讯微波网友 迷路的瓦力登录新浪微博、搜狐微博、腾讯微博、BiaNews.com、人人网查看详情。参与网上投票或者添加msn：zuixinwen＠msn.cn上海商报微博搜狐微博：http：／／shbusinessnews.t.sohu.com腾讯微博：http：／／t.qq.com／shbusinessnews新浪微博：http：／／weibo.com／shbusinessn(来源：上海商报)

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