盘点：京东规则重点汇总

【导语】准备新进驻京东平台，先了解好规则，是成功的第一步，本文汇总了京东平台一些重点规则，希望对大家有所帮助。(注意：因为由多个文档汇总，可能部分规则已有所更新。)1.产品①定价：同样商品(款式丶型号丶颜色等都相同)的京东价不得高于其他B2C平台(自主式丶开放式)的正常售价②价格上浮：卖家商品价格整体调高时，在卖家与京东商城运营经理沟通核准后进行变更③一自然周内同一店铺3次(含)及以上价格违规的，京东商城核实后，有权要求卖家承担5000元以上违约金。④当京东发现商品价格不合规范时(如发现卖家的商品京东价高于其他网上销售平台相同商品正常售价的10%(含)以上)，有权要求卖家在2小时内纠正完毕(含系统缓存时间，最终以前台显示为准)，超过2小时未纠正的，京东有权直接将相应违规商品下架，要求卖家进行整改，整改后经京东批准可重新上架销售；⑤店铺在售商品数量最少不低于60件，单品库存数量不能为0⑥商品页面不允许出现其他购物网址的链接或提示，不允许出现卖家自有的客服丶销售电话及售后服务电话丶网址等联系方式以及卖家实体店等相关信息(经京东书面特别审批可以公布的除外)；⑦上架前，一定得经过咱们审核，千万别上架，否则会出重大事故问题的风险会很大。大家也是可以想到的。http://.help.jd.com/Vender/question-625.html2.详情描述①清晰美观的图片对促进交易起着重要作用，商品都需要添加图片展示。Banner图片规格为：980*250像素丶Logo图片规格为180*60丶商品描述图片规格宽度为700像素，分辨率均为72像素。②商品展示图或商品内容中插图不允许有任何非京东商城的水印丶链接及其他任何信息展示③商品描述内容，不允许有宝贝这类的近淘宝信息词语(不能出现宝贝丶淘宝链接丶淘宝水印丶卖家丶买家等淘宝词系)④商品描述内容中不允许有非京东商城的信息，尤其是与其余电商平台信息，只允许有产品信息及品牌信息(订单发货丶退换货等事宜不允许描述)⑤更严重的一点：正品丶正宗丶真品丶非假货丶保证100%正品丶宝贝丶买家丶卖家以及当当丶卓越丶我买网丶红孩子等的词语一定得注意不能有⑥不得有配送和售后方面描述，该产品的商场丶专柜等的图片及文字性描述都去掉⑦产品包裹方面的信息也不得有。别描述出来什么样的包装箱。⑧图片中不得有品牌或商家的logo丶水印3.发货要求①发货：每日6点至16点产生的订单,卖家应于订单产生后6小时内发货，16点至次日6点产生的订单，卖家应于订单产生后18小时内发货，卖家发货后应上传发货运单号。本条发货是指卖家将订单商品交付配送公司的行为；②配送：订单产生(即客户完成支付)后五日(120小时)以内，卖家应将订单商品配送至客户(以客户签收为准)；③双方交易达成后如买家投诉卖家延迟发货成立，卖家须向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金(最高不超过500元)④卖家第一次发生未按时发货或配送迟延的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次的标准支付违约金；第二次发生的，按照人民币10000元/次的标准承担违约金；第三次发生的，京东商城有权将卖家店铺所有商品下架停止销售，并终止与卖家的合作。⑤另行约定发货时间的商品或服务除外，交易达成后36小时内卖家应将买家订购商品的快递运单号上传至京东系统(以京东系统内记录的时间为准)，交易达成后60小时内买家可以查询到订单的快递公司揽件跟踪信息(以快递公司系统内记录的时间为准)；如订单有换货/补发情形，卖家须按前述时效完成发货；定制丶预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，卖家应自承诺发货的最后一日起计算，详细信息请参见《京东开放平台发货管理制度》。⑥客户投诉卖家迟延发货，由京东客服依据第一条规则判定卖家是否构成违约，如构成违约，则卖家同意按照迟延交付商品的实际成交金额(不含运费)的百分之三十(每个商品最高不超过五百元)向客户支付违约金。4.发票问题①客户下单后，卖家应按照订单开具发票，不得以任何理由拒开发票②卖家需将发票放入订单包裹的明显位置，随订单包裹一同邮寄给客户。③违约责任：如京东商城接到客户关于卖家未规范开具发票的投诉的，京东商城有权要求卖家按照人民币5000元/次承担违约责任；对于客户投诉严重的，京东商城有权下架并暂停卖家商品的销售丶要求卖家进行整改，直至终止与卖家的合作。5.售后处理①对于每日16点前京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于当日18点前回复处理意见；对于每日16点后京东发出的售后服务相关邮件，卖家应于次日18点前回复处理意见。卖家接到工单后3小时内应明确回复处理意见。如卖家未按以上规定时间回复处理意见，京东从客户为先理念角度依据规则代卖家回复处理意见，卖家应按照京东处理意见为客户提供售后服务，因此产生的损失或费用将由卖家自行承担。②在100分钟内(工作时间每周一至周五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定节假日丶停电等无法正常处理情况除外)处理完买家的售后问题，处理完的标志为已经为买家提交了换新订单丶补发订单丶补偿申请或者退款申请(通过邮政等退款要依赖于第三方退款平台服务速度)③客户签收订单商品前取消订单申请退款的，由卖家在客户提出申请后的12小时内根据订单发货情况审核申请并明确审核结果④从客户在线提交售后服务申请，到在系统中给出相应的审核意见，应在48小时之内完成；⑤客户申请退换服务单成功后，超时48小时卖家未审核，系统会自动审核通过；⑥客户填写发运信息10天后，卖家若未处理该服务单，系统将自动为客户全额退款。6.发货①发货包装中(包括但不限于外包装盒丶内部夹页丶退换货页丶封箱胶等)，卖家可以增加京东开放平台店铺链接及二维码链接等信息；发货包装中不得有其他平台(除QQ网购丶拍拍网)的店铺信息丶(包括但不限于链接丶二维码丶联系信息)，或与该店铺商品无关的信息。②发货包装要求③对于SOP商家，若消费者订单中指定需要发票，商家是需要寄给消费者相关购物发票的，请告知商家。◆一定得强调：SOP商家将面单纸打出来后贴在订单包裹的外边。◆SOP商家必须强调不得有任何夹带宣传不得给客户配送假货丶二手货丶旧货丶水货丶不得超过产品本身使用范围(如食品不得超过保质期等)不得少发丶漏发丶多发丶发错商品7.评价①商品评价资格有效期为订单完成后180日内，满意度评价资格有效期为订单完成后3个月内②评分采样周期为最近180日，计算规则为算术平均值8.客服①第三方卖家还应当保证其客服团队(或人员)每周一至周日，早上九点整至晚上六点整处于咚咚在线状态，并且响应客户的时间应保持在3分钟之内。②原则上禁止卖家将买家账号加入黑名单，如果卖家未依照咚咚使用规则要求，将买家账号屏蔽加入黑名单的。每次扣5分；如有必要，需要发送相关证明信息(包括但不限于截图，文字)至popyjfk@jd.com备案；③咚咚/或400电话在早九点至晚六点有不在线状态，或咚咚响应客户的时间超过3分钟(400电话接通卖家30秒未响应)，或咚咚应答率未达到当期平台要求。每次扣5分。④咚咚使用规范help.jd.com/Vender/viewQuestion-852-2090.html9.违规规则a)出售假冒商品的(严重违规行为)，京东对卖家所发布的假冒商品及信息进行删除；⑤出售未报关进口商品的(严重违规行为)，京东对卖家所发布的未报关进口商品及信息进行删除；⑥假冒材质成分的(严重违规行为)，京东对卖家所发布的假冒材质成分的商品及信息进行删除；⑦虚假宣传的(严重违规行为)，京东对商业活动中卖家利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息相关商品及/或信息进行删除；⑧发布违禁信息的(严重违规行为)，京东对卖家所发布的违禁商品及信息及因此产生的交易评价进行删除；⑨发布非约定商品的，京东对卖家所发布的非约定商品及信息进行删除；⑩泄露他人信息的(严重违规行为)，京东对卖家所泄露的他人隐私资料的信息进行删除；⑩骗取他人财物的(严重违规行为)，京东对用以骗取他人财物的商品或/及信息及因此产生的交易评价进行删除；滥发信息的(严重违规行为)，京东删除卖家所滥发的商品或/及信息；同时京东对有滥发信息行为的商品或/及信息进行搜索降权处理；虚假交易中通过不正当方式提高店铺评分(严重违规行为)，京东删除卖家因虚假交易产生的店铺评分并下架店铺内商品；虚假交易中通过不正当方式提高商品销量的，京东删除该商品及虚假交易产生的店铺评分；同时京东对有虚假交易的店铺或商品进行搜索降权处理；描述不符的(一般违规行为)，卖家对商品材质丶成分丶品质等信息的描述与买家收到的商品不符，或导致买家无法正常使用的，京东下架该描述不符的商品；卖家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，京东下架该描述不符的商品；违背承诺的(一般违规行为)，卖家须履行如实描述义务或消费者保障服务规定的赔付丶退货丶换货丶维修服务；或卖家须按实际交易价款向买家/或京东提供发票；延迟发货的(一般违规行为)，如买家投诉卖家未按约定时间发货，卖家须向买家支付一定金额违约金；⒄不当注册的(一般违规行为)，京东对用户使用软件丶程序方式大批量注册的账户进行查处；并对滥用权利提交的订单予以取消；⒅不当使用他人权利的(一般违规行为)，京东对卖家所发布的不当使用他人权利的商品及信息进行删除；⒆咚咚或400电话使用违规的(一般违规行为)，京东对用户咚咚或卖家开通的400电话使用权限进行限制；⒇抽检不合格：是指被抽查的商品不符合京东抽检相关规定，包括但不限于以下情形：◆被抽查的商品出现描述不符情形，每次扣6分；◆被抽查的商品出现标签标识问题(如三无产品)的，情节轻微的每次扣2分，情节严重的每次扣6分，情节特别严重的每次扣12分；◆被抽查的商品出现质量不合格的，情节轻微的每次扣2分，情节严重的每次扣6分，情节特别严重的每次扣12分；违规处理:http://help.jd.com/Vender/viewQuestion-851-2314.html

分享到