【曝光台】“丰趣海淘”频遭投诉 发货退货问题多

近日，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对丰趣海淘的投诉称质疑其售假、虚假宣传、擅自取消订单、迟未到货客服推诿、页面标注到货时间有误导嫌疑、到货慢、拒绝退货等问题。以下为全国各地的丰趣海淘用户向我们发来的部分投诉典型案例内容：案例一：遭用户质疑售假林女士于6月19日在丰趣海淘下单购买了英国AA网芦荟海藻眼胶60ml*2，订单号: 3201606191709137433。于6月29日收到货，收到后，当晚试用发现用了有灼热、刺痛感觉，我翻查购买记录，发现其他人也和我一样，但是这款产品是芦荟成分的，根本不可能有灼热的感觉。我即刻向网站售后要求回访电话给我，我投诉了三次，均无回应。之后我多番查询发现顺丰海淘根本没得到AA网的授权，其次他们售卖的眼胶上也没有任何防伪码。（注：中国电子商务研究中心配图）案例二：存在虚假宣传 擅自取消订单刘先生称6月23日在丰趣海淘下单购买的一款韩国cuckoo的电饭煲并当天付款，订单号: 3201606231000099679。从24号到现在7月14号一直以清关为理由，没有任何其他解释，交涉多次，不给退换货，申请售后也被拒绝，占据本人资金1190元大约20天时间，不发货，这是一种及其不负责任的表现，并且严重怀疑此网站存在虚假宣传，取消订单，占据资金等种种不良表现。希望能通过合法途径曝光这个网站，目前此款电饭煲价格已经涨价到1580元，客服要求我退款申请，那就意味着我不能从当时1190元购买到这款电饭煲，这明显是欺诈行为。希望可以立即给我重新发货并赔偿损失。案例三：迟未到货 客服推脱处理引用户不满翟先生于2016年6月16日在丰趣海淘网站下单购买日本资生堂安热沙金瓶防晒霜SPF50 60ml2瓶装，订单号：3201606160900127662，价格总计278元人民币。该网站承诺香港仓库发货，预计10-15个工作日送达。可是自从6月18日商品物流显示香港已出货后，就再也没有任何动静。现在月底就要出发去东南亚城市旅游，这次购物的物流即将导致我无法如期使用该产品，给我增添了非常大的麻烦。期间多次和客服联系，客服均没有积极配合解决问题，一味逃避消费者问题，也不给退款，甚至拨打400客服电话都只能听到该号码不允许被呼叫，谢谢的提示音。案例四：页面标注的到货时间有误导嫌疑姜先生于6月15日于丰趣海淘购买防晒产品两瓶，金额277.95元，订单号: 3201606152209082883。页面标注预计4-10日到货，下单后18日更新物流动态离开香港转运中心，之后一直到7月8日晚18时无物流动态更新。从购买到现在已经超过20日，远超过页面所说的10天，每次联系客服都说在清关，请等待，其中有一个客服还说等一两个月也是有的。这种页面标注严重误导消费者。希望网站以后按实际标注，不要误导消费者。（注：中国电子商务研究中心配图）案例五：迟未到货 客服推诿张先生称6月9日在丰趣海淘买了一个电动牙刷加三支牙刷头，一盒酵素洗颜粉。一共375元，用了58元优惠卷，实付317人民币。订单号3201606091200072446。海淘分两个包裹发货，一个牙刷已经收到。剩下的距现在07.05已经26天，一直显示无物流，在清关。联系客服多次，被告知海关升级，海关扣留，海关查验，海关周末不上班。催物流每次告知2天后给我反馈，但我一次都没收到。我想申请退款，但告知现在已经发货，申请退款一定要等货物回到他们仓库后才能给我退，遥遥无期的等待。我查了下海关早在五月份已经完成了升级，且货物查验一天就能放行。我认为货物并没有发出，他们一直在推诿，现在已经联系不到客服了。案例六：到货慢 拒绝退货郑女士6月18日在丰趣海淘订购了24瓶安热沙防晒霜，迟迟不发货，订单号: 3201606182200122797。催了很多次，让我耐心等待。我是月底送客户的，结果没用等到已经另外购买。购买之前，我在丰趣海淘上联系客服要求退货，结果客服还是告诉我等待，等收到了才能退货。结果收到之后告诉，这个产品不能七天无理由退货，还说网站有告知。打开购买页面，只是在非常不起眼的位置标注了不能退货。整个物流持续了整整十五天。我一个人怎么可能用得了24瓶防晒？而且我特地打开了一箱包裹，那了两瓶防晒做对比，和我在日本买回来的气味不同，酒精味特别浓，很刺激。案例七：订单无法取消 不发货也不退款黄女士于6月26日在丰趣海淘网拍下两样产品，一样上美国坚果类食品，一样是澳大利亚护肤乳液化妆品，订单号: 3201606262300073348。6月27日，系统显示发货中。可一直到7月3日还未正式发货，于是我要求取消订单，系统显示订单取消中。一直到7月7日，系统仍然显示订单取消中，但一直未发货也不退款。我留言，与客服联系未果。（注：中国电子商务研究中心配图）案例八：用户质疑虚假海淘王先生6月25日在丰趣海淘下单，订单号: 3201606251709093949。系统跟踪显示香港仓库发货，预计10-15个工作日送达。然后等待一个星期清关，结果又显示在湖南郴州发货。香港进口清关在深圳，会运到湖南再发货？明显是虚假宣传，根本不是香港仓库发货，假的海淘。在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于丰趣海淘处理，截止发稿前，我们没有发现该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，丰趣海淘是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《久不发货 退款迟缓 售后无人 丰趣海淘投诉暴增 难让用户安心！》(详见：www.100ec.cn/zt/fqht/)（文/阿多）【全国电商维权平台绿色通道持续开通中】今年315期间，国内知名第三方电商维权平台中国电子商务投诉与维权公共服务平台已开通电商维权绿色通道，包括京东、唯品会、苏宁易购、聚美优品、亚马逊中国、蜜芽、美囤妈妈等在内的30余家行业龙头电商平台均已加入。消费者和入驻商家如果有涉及上述电商平台的消费争议或商业纠纷，均可通过专用通道www.100ec.cn/zt/315_qy/进行在线投诉。我们将在收到后工作日24小时内，核实、受理、督办，并责令上述电商24小时内给予满意处理结果，无法和解的投诉案件则将交由我们另行介入处理。针对未加入绿色通道的电商、O2O、互联网金融企业，我们将披露案件，监督落实整改。

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