姚建芳：网购消费暗藏猫腻需谨慎

摘要：日前，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳就网购消费猫腻表示“礼品卡、消费券等使用暗藏猫腻现象十分普遍，此类优惠卡商家一般都设置了严格的使用限制，因此，很多时候使用优惠卡网购并不能有十分明显的优惠。此外，网购图书可选择当当、京东、亚马逊等大型电子商务网站下单购物，保障消费权益。”网络购物走红的这些年，负面声音一直不绝于耳。现代社会，人们不愿拒绝方便、快捷、实惠的网购，但即使是网购达人，也不能做到100%的网购成功，拿到手的产品要么尺寸、要么样式、要么价格，总有这样或是那样的不如意。买的是眼霜到手的竟是充值卡!喜欢名牌化妆品，可苦于专柜价格太高，好不容易在网上找到很划算的，岂料误入骗子的圈套，化妆品没买成，300元买了个充值卡。市民王欣然一直想买某高档品牌的眼霜，但一支眼霜的价格高达520元，犹豫不决的她便上网搜索打折或比实体店便宜的同品牌眼霜，这一搜还真让她找到了。王小姐通过“淘宝旺旺”与店家谈价格，当她问卖家为何价格低于市场价这么多时，卖家表示他的产品是此品牌化妆品的内部员工价，王小姐信以为真，并提出让卖家在这个价格上再优惠点，卖家也爽快答应。接下来，王小姐让卖家把网页上的价格进行修改，在王小姐准备通过淘宝页面拍下眼霜时，卖家表示他的“淘宝旺旺”坏了，让王小姐加他的QQ联系。王小姐加卖家好友后，卖家向她发送修改完价格的网页链接，王小姐按照链接提示付款，付款完毕后，页面跳转为“您已经成功购买充值卡300元”。王小姐一查自己支付宝(微博)账户，果真少了300元，再去通过卖家给的链接打开网页时却怎么也打不开了，卖家已通过黑名单将王小姐删除了好友，此时，王小姐才发现自己上当了。无独有偶，消费者高新最近在一家网站上预订了1月15日的D282\D283次的火车票，并通过网银付款。可是，让高新纳闷儿的是，自己不但迟迟没有等来最终确认的邮件。几天后，高新突然接到网站发来的邮件和短信，说是1月15日的车票预订失败，钱会在15个工作日内退还，高新一看，坏了，然后连忙查看了一下订单，再次输入订单号进入后，竟然发现那张订单居然没有了，这时他才知道：自己上当了。业内人士表示，很多消费者搜索引擎存在较大安全隐患，因为采用竞价排名方式提供各类预订信息，但不对信息的安全性和供应商的真实性提供保障。许多黄牛、骗子就是钻了这个空子，通过散布虚假低价信息，待客户支付费用后就人间蒸发。一城网商品缺货无事先告知，购物卡使用限制多网友夏小姐称1月12日在一城网用200元的新华书香卡下单购物(订单号为649834)，收到货后发现有缺货，没有被告知处理方式，经联系客服，查询后帮我登记退款。由于一城网不允许合用消费卡和银行卡，因此我每次消费要付快递费的，它退款给我意味着我下次用卡内剩余的钱购物还要付快递费，虽然钱不多，但总感觉受了欺骗。此外，每次消费只允许使用一张消费卡，因此购物费用必须小于卡内余额，那么卡内肯定多少会剩下钱，除非我去实体店消费，否则这钱就只能浪费了，虽然解释权在商家，但变相让顾客多付快递费(满200免邮费，200元以下的消费卡使用必须付快递费)。博大网正版价买盗版书，购书付款不发货网友赵小姐称在博大网购买一套国际货运代理考试用书共160多元(订单号为2012011283539)，一直等了一星期也不发货，中间在网站给留言，催促发货，也没人理睬，打电话也没人接，后来留意QQ客服整天都没人在线，才觉得网站不对劲，在百度上搜索原来不止我一个人受骗。很多网友表示博大网是骗子网站，用盗版书来充当正版书，事后客服不接电话!据了解，一城网与博大网均为以经营图书业务为主的B2C电子商务网站。此外，我们的工作人员搜索博大网，发现如赵小姐所说很多网友均反映博大网有欺诈嫌疑。对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家姚建芳表示，礼品卡、消费券等使用暗藏猫腻现象十分普遍，此类优惠卡商家一般都设置了严格的使用限制，因此，很多时候使用优惠卡网购并不能有十分明显的优惠。此外，网购图书可选择当当、京东、亚马逊等大型电子商务网站下单购物，保障消费权益。网购奶粉里吃出螺丝刀2011年12月28日，东方今报记者在郭先生家见到了螺丝刀，长约10厘米，有很多黑锈，上面还粘着一些奶粉，奶粉盒上写着Friso peuter(美素),说明全为外文，郭先生说看不懂。去年听朋友说荷兰产的美素奶粉不错，爱子心切的郭先生立马在洛阳一家实体店买了几盒。"我感觉宝宝吃后还不错，所以决定以后就给他喝美素。"郭先生说，第二次再去实体店时，店家说已无货，他只好去网上订购。其中一家名为"信奇全球购"的网店里的美素3段较便宜，评价也不错，于是他选择在这家店长期购买。近一年的时间，他在该网店买了差不多5000元的奶粉，最后一次购买是去年10月份。"10月份买的前几盒奶粉都没问题，在后面买的某一盒里发现了螺丝刀".那天晚上他去给宝宝冲奶，用勺子舀的时候感觉碰触到硬物，用力挖了一下，竟然挖出一把螺丝刀。"没想到这种比中五百万还难的事竟然落到我头上。"他气愤地说。消费警示网络购物虽然商品价格低廉、选购方便，但是隐患多、维权难，也是这种购物形式最大的弊病。目前发生的消费维权案例中，有相当一部分，因为是在异地发生的买卖行为，使得本地消协无法介入。消费者和工商部门的维权成本都很高。因此，建议消费者在选择网购时，注意以下几种情况：1.超低价产品要警惕。因为不需要实体店面，又省去了一些税费等成本，网上卖家负担小，商品的价格比实体店便宜一些是合理的。但有的商品是正常价格的一半甚至更低，这就要警惕了，商家给超低价商品编造的理由是“漏税”、“走私”或者“盗窃”等得来的。2.样品与实物不符。也就是从网上看到的信息、图片和送到消费者手里的商品差距很大。网上说得天花乱坠，送到消费者手中的是杂牌子、质量差的商品，甚至是严重瑕疵，假冒名牌是其中很有代表性的一类。3.在线交易约定不明。网络交易是虚拟的无纸化交易，如果买卖双方就所购商品的规格、名称、单价、交货时间等没有明确的约定，很容易产生纠纷。有些不法网商故意钻这个空子，利用不明约定谋取不正当利益。4.只骗钱不发货。骗子先让买家掏小额押金，然后循序渐进，逐渐把消费者套牢。网购时，如果没见到货物，千万不要先付定金、押金、预付款等。5.注意阅读卖商家邮寄费用说明。有的商家货物标的价格很低，邮寄费用却超出正常费用的几倍，正所谓羊毛出在羊身上。(来源：维权网)

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