张周平：传统企业做电商步子迈太大后患无穷

摘要：中国电子商务研究中心高级分析师张周平接受重庆商报采访时表示，传统企业做电商，服务一定要跟上，步子迈得太大会后患无穷。因为电子商务可以为传统企业捕捉到更接近消费者的市场，现在已有企业根据电商销售的地区进行线下拓展，因为他们发现某些地区的量增长很快。2月5日，江北区观音桥一卖场，服装店生意惨淡。 到网上淘宝，成为越来越多人的选择；电商队伍不断壮大；热钱开始蜂拥而入······近几年来，从大批中国电商上市圈钱，到不断有电商在倒下，再到传统书店、服装店被波及，网购在不断地改变人们的生活，也在不断地改变企业家们的生存方式。2月6日，商务部发布《关于十二五时期促进零售业发展的指导意见》，提出促进网络购物，鼓励零售企业开办网上商城。毫无疑问，未来越来越多的个人、企业及行业将被卷入其中，无论是机会还是挑战，已不可逆转，而谁将成为胜者，我们拭目以待。2月4日，立春。当天12时许，观音桥步行街朗晴广场LG层，上百家服装店中，仅五六家开着门。2/3左右的店面关门闭户，或贴着转让、出租告示，或留下网址和联系方式将阵地转移到了网上。LG层西环路附128号门店，看到有人进来，来自福建的女老板孙庆迅即起身相迎。但得知记者来意，脸上笑容瞬间消失。都半天了，一件没卖出去，啷个办嘛？孙庆叹了一口气。往年，春节和国庆一样，是服装店最忙碌、狂赚钱的时候。但今年，从正月初七开门营业起，孙庆就特别清闲。其实从去年开始，我们的销量就有明显下滑，但没想到跌得这么快。一起做生意的朋友劝孙庆，不如关了门去开个网店。重庆市商业联合会表示，服装店的关张潮，原因各异，但疯狂增长的网购，才是真正的元凶。实体服装店成网购族试衣间从LG层往上走，朗晴广场其他楼层人潮涌动。2F层分布的10余家餐饮店，多数已没了位子。直到13时，有两家店前，还有顾客倔强地等在门口，排队取号。每天上楼用餐，看到这样的场景，孙庆的心里都很不是滋味。她的心情和外面天气一样，虽已立春，但寒冷如冬。同样的寒潮，也袭击到了其他的服装销售商。解放碑金鹰女人街经营蔓露卡服饰的老板高燕同样很无奈。她说，以前每个月卖20万元的货完全没问题，但去年开始就慢慢下滑了，现在差不多只有10万元左右，总体下滑幅度超过40%。原因很简单，我做的这个品牌主要针对年轻群体。网购的兴起，很多顾客在店里试穿衣服后就是不买，记下标号和款式，再去网购。她说，没办法，加上快递费用，网购的价格也就实体店的60%左右，谁还愿意来实体店买呢？2月5日上午，记者在朝天门大正服装批发市场见到1048摊位的老板胡绍富时，他正忙着给网店发货。他干服装批发已有11年，5年前，网店进货量不到实体店的1/10，近两年来，网店的进货量迅猛增加，去年网店与实体店的进货量，已接近五比五。这一增一减，最受伤的莫过于实体销售店。记者在观音桥、解放碑和沙坪坝步行街地下商场采访了14家店面，服装店老板们反映，春节销量与去年同比下降30%至45%。其中，有3家服装店的老板表示，准备转让店面改行做其他生意。低价格成电商最大杀手锏重庆市商业联合会向记者证实，在主城几大商圈中，除大商场和品牌专卖店外的服装店，超过35%的店面已陷入亏损，关门歇业的也不少。此前在朗晴广场销售蔓露卡品牌的陈慧娟，去年上半年退了门面转攻网店，成为网购受益者。她向记者算了一笔账：一件韩版蔓露卡短装外套，在实体店要卖到325元才有利润，因为没有租金、水电费等开支，在网店只卖162元就有赚头。价格，成了电商攻城略地的最大杀手锏。春节长假一周，线下很多店铺都在打烊过节，而淘宝网上的店铺不仅不打烊，而且交易非常繁忙。网名叫赛亚人的陈静，属80后的网购达人，春节期间，仅上网购买衣服、女包等商品就花了近2万元。价格便宜很多，一上网就抵不住诱惑。如今，捧着笔记本上淘宝、京东看衣服、买衣服，已成了陈静饭后的习惯。她边说边打开电脑，在淘宝网上的交易记录显示：2011年成功订单总额19093.68元，交易笔数405笔，我的衣服95%都是网上买的。家住大渡口区的李德月也是网购一族。两年前，很享受逛街购物的乐趣，因为一个月工资能买到一年要穿的衣服，而今却只够买一两件。李德月说，她逛服装店，只是去试穿、体验，但绝不会下叉。淘宝网日前发布的中国网购热门城市报告显示，商品关键词搜索的热度排名依次是：外套、羽绒服、板鞋、雪纺、手机、大码、女包、毛衣和韩版。其中，热卖的羽绒服日均搜索量达60.68万次。排前三的热卖商品中，适合女性使用的商品占了三分之二，女装成为热卖商品之首。孙庆已做了5年服装生意，很喜欢这一行。其实，换一下角度去想，网购增长那么快，转移平台去做就行了。看到周边一些卖家开始转向网店，孙庆同样看到了一些希望。因为不太熟悉网络，她想先学习一下再作决定。政策层面的支持，也增加了孙庆的决心。2月6日，商务部发布《关于十二五时期促进零售业发展的指导意见》，提出要在十二五期间实现社会消费品零售总额年均增长15%。为此，商务部提出促进网络购物等无店铺销售业态规范发展。《意见》指出，鼓励大型零售企业开办网上商城，重点支持以中小零售企业为服务对象的第三方平台建设，推动建设行业电子商务平台，促进线上交易与线下交易融合互动、虚拟市场与实体市场协调发展。这事实上已经给了我们方向性的指导。孙庆向记者坦陈了她的理解。食品日用品或是下一个受害者柳松，重庆市商业联合会秘书长，观察电商的发展已有多年历史。对服装店成了网购冲击的重灾区，他认为并不意外。这是电商冲击图书销售后，形成的第二个大的冲击波。柳松说，以图书为例，全国都出现了单体销售店的倒闭潮。譬如，四个月前，香港三联书店宣布从广州撤退；更早之前，被称作文化地标的上海季风书园门店锐减。在重庆，现在能看到的图书店也是越来越少了。柳松提供的一份资料显示，从2007年到2009年，中国民营书店减少了10000家。2011年，全国民营实体书店更是集体跌入寒冬，不少行业佼佼者，都因经营困难不得不缩小规模，甚至面临关张窘境。事实上，类似的情况不只在中国出现，在亚马逊冲击下，美国连锁书店大鳄巴诺书店已挂牌出售；美国第二大传统图书连锁店博德斯集团也已破产。我们担心的是，或许用不了多久，只有新华书店成为传统书店的独苗了。柳松说。在柳松看来，服装店关张潮紧随图书店而至，与两种商品类型相似之处不无关系。网购者可以坐在电脑前，轻点鼠标就能快速货比三家，选出同等商品价格相对较低的一家店。同时，衣服和图书一样便于运输，不容易损坏。因此，电商只要在价格和服务上做文章，就很容易分流实体渠道销售的蛋糕。柳松说，实际情况是，电商都看准了图书和服装这两块蛋糕，并进入充分竞争的时代。赞同这一观点的重庆市零售商协会秘书长李卫星举了几个例子：京东和当当这对图书网购市场冤家，轮番借低价冲击对手，比如去年5月，京东推出的全部少儿图书四折封顶促销，一度引发全国24家少儿出版社联合抵制；去年底，苏宁旗下的易购网站更打出0元购书的广告噱头。而亚马逊在关注价格战的同时，开始向产业链上游拓展，通过越过出版商直接签约作者来攻城略地。图书如此，‘1折起团抢’、‘限时秒杀’等活动，在服装网购上同样非常频繁。李卫星说，如当当网服装商城在店庆期间，每日推出的打折行动都会引发抢购潮。现在的悬念是，服装之后，实体销售中哪一个行业又会成为下一个受害者？重庆首家网上家电商城大优家电网CEO谢君给出的答案是：食品、日用品和数码产品。未来前景网购今年进万亿时代伴随着电子商务的兴起，也带火了快递业。春节，书籍的包裹特别多。申通快递员刘伟说，他们成了春节最忙碌的一群人。因业务量太大，全市数千快递员春节一直坚守在岗位上。中国快递协会副秘书长邵钟林认为，伴随着电商时代的到来，快递业就像一匹被赶着跑的野马，双腿再疲倦也要奋力向前。今年春节前30天内，快递业整体快件处理量达3.93亿件，同比增长57.2%。去年全国快递业务量增长约50%，突破35亿件。在我市，网购家电也越来越普遍。我市首家网上家电商城大优家电网CEO谢君介绍，2009年只卖大件家电，而今产品线已覆盖热水器、果汁机等厨卫产品和小家电，销售额已突破千万元。今年，我国网络购物将迎来万亿元规模。据中国互联网络信息中心发布的最新统计数据显示，去年中国网络购物用户增长20.8%，用户总规模已达到1.94亿人；网络购物交易达7735.6亿元，较2010年增长67.8%，占社零总额的4.3%；预计今年网络购物交易将达11840亿元，同比增长53%，占社零总额的比例5.3%。艾瑞咨询分析师丁佳琪认为，推动网购交易规模增长的原因有两方面，一是在供给层面，电商企业不断完善产业链，加大仓储、物流、支付等体系建设，而品牌商、渠道商及其他互联网巨头在2011年纷纷加大在电子商务行业的布局力度，极大地提高了服务质量，丰富了用户的选择，并且推动了网络购物市场的规范；二是在需求层面，网络购物用户规模稳步增长，用户对网络购物依赖程度和信任程度进一步加深，人均网络购物消费支出持续增加。新闻纵深传统企业上线就是电商？不是触网那么简单没有门面，缩短了与消费者的时空距离，电子商务的魅力让越来越多的传统企业心动，但这块肥肉并非所有传统企业都能吃到。去年2月，我市一门业巨头开始搭建网上销售平台，希望实现线上线下两条腿走路。但美好的希望遭遇现实的残酷。知情人士透露，该企业半年内砸进去800万元，但一扇门也没卖出去，最后不得不停止电商业务。不同的环境，要有不同的思维模式。中国电子商会副秘书长陆刃波分析说，如果用线下的思维经营线上，肯定会输得很惨。比如环境，线下是不太清晰、不太透明的，而在网上一旦有问题，网民很快就会浮出水面。因此，传统企业做电商，并不是建一个网络销售平台那么简单。不仅要转变思维模式，还要处理好线上跟线下的渠道关系。传统企业做电商，服务一定要跟上。中国电子商务研究中心高级分析师张周平说，步子迈得太大会后患无穷。其实，未来传统企业才是电子商务的主流，而不像现在非电商企业来做电商。不久前，在中国企业领袖年会上，易宝支付CEO唐彬说，美国大都是传统企业在做电商。唐彬还建议，如果传统企业暂时不能做电商，那可以考虑外包，让专业的公司来操作，同样能达到目的。因为电子商务可以为传统企业捕捉到更接近消费者的市场。张周平称，现在已有企业根据电商销售的地区进行线下拓展，因为他们发现某些地区的量增长很快。钱能堆出成功电商？钱烧光了圈就画不圆1月7日，品聚网创始人葛斌斌向媒体确认，盛大旗下电子商务网站品聚网即将关闭，主要原因是融资不到位。无独有偶，从去年下半年开始，在一向以烧钱著称的电商中，不少公司就出现了现金流问题。中国团购导航领团网发布的《全国团购网站普查数据公报》显示，截至去年11月份，已有1813家团购网站退出这一市场。不久前，淘宝商城总裁张勇在一个论坛上表示，几年前，很多热钱涌入电子商务行业，希望用金钱推动的模式获得更快的增长。但这种模式是否可持续？张勇认为：钱总有烧光的一天。他分析说，这种模式是把资本市场的钱转换为市场费，用市场费获得销售收入，再将销售收入放大去融资。然而用钱堆出来的销售数据是否能支撑企业的发展？中国电子商会副秘书长陆刃波表示，从过去几年的情况看，不少企业的投入产出比很低，甚至投入1元钱，收入只有0.8元，这还没有计算其各项运作成本。陆刃波说，从去年即开始出现的团购网倒闭潮，到今年年初闪拍网的倒闭，都证明了一点，一旦钱烧光了，这个圈就画不圆了。重庆机会拟试点零首付开网店谁将成重庆的阿里巴巴？电商崛起，重庆会否诞生阿里巴巴？重庆诞生‘阿里巴巴’难，上海、北京亦然，但一定会诞生如‘阿里巴巴’一样的电商巨头。重庆市经信委经济信息化处项目主管赵红民自信地说，在电子商务的支付、结算、平台、终端等各产业链中，重庆一定会分到很大一块蛋糕，特别是移动电子商务、金融结算等产业。重庆雷氏服饰3年前涉足电商，而今网上销量是实体店的3倍。赵红民说，我市一大批企业已在积极探索，成为我市发展电子商务产业的引擎和排头兵。去年，重庆网购人数突破200万，交易额超过60亿元，比上年翻了一番。据权威机构预测，部分发达国家移动电子商务交易额，已占在线交易额的15%。而我国比重仅3%左右，市场空间巨大。中国电子商会副秘书长陆刃波称，重庆是我国首个国家移动电子商务试点示范试验区，如今还是国家级物联网示范区。同时，移动、联通在重庆建设国家移动电子商务示范区，这都为重庆移动电子商务产业崛起提供了支撑。做大一个产业，都得顺应大势。猪八戒网董事长朱明跃说，在观音桥、解放碑等商圈都覆盖了WIFI无线网络，手机用户在购物时也可上猪八戒网做业务。赵红民称，他们正在调研，拟在我市试点网店注册资金零首付模式，目的是将大批实体店不在重庆的产业巨头吸引到重庆，开设网店，将金融结算业务在重庆完成，助推重庆打造国际移动电子金融结算中心。春天来了，发展移动电子商务正当时。赵红民说。

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