吴雪飞：中小团购网站需要差异化求存
作者：admin 发表时间：2020-11-20 浏览：52 海淘人物
摘要：中国电子商务研究中心分析师吴雪飞在接受新华社记者就团宝网事件采访时表示，未来团购市场能够生存的综合性大型团购网站不超过10家，其他中小团购网站需要差异化求生存。团购券作废、资金链断裂、拖欠工资……作为全国十大团购网站之一的团宝网近日爆出“跑路门”事件。包括团宝网在内的多家知名团购网频繁被消费者投诉，并且纠纷不断，关门跑路、人间蒸发等“团跑跑”事件层出不穷，“网购一族”直呼伤不起。团购“欺诈门”为何频频上演？团购业将何去何从？新华社“中国网事”记者就此开展了追踪调查。【核心网事】团宝网变身“团跑跑”曾经火极一时、给消费者带来便宜的团宝网，这次把消费者坑了。网上流传团宝网大量裁员消息，甚至有消息称团宝网CEO任春雷将“跑路”，各地团宝网的部分商户停止接待来自团宝的消费者。吴先生2月15日在网上投诉：我于1月22日下单支付了58元团购巧克力，但至2月15日这一本打算送给女友的礼物还未到货，导致情人节出现缺憾。期间团宝客服无论什么时候打始终排队占线，退款遥遥无期。网络上众多评论指出，团宝网不仅拖欠员工工资、消费者团购券失效，而且还拖欠商家至少上千万元的欠款。【记者调查】团购网风光不再针对消费者关于团宝网的众多投诉，北京市工商行政管理局执法人员近日约见了团宝网相关负责人，确认团宝网经营确实出现困难。工商部门要求团宝网严格依法经营，及时解决消费者投诉，15日有部分资金到位，偿还了拖欠的一部分工人的工资和客户的费用。北京市工商局表示，将继续关注团宝网经营态势。记者试图采访团宝网CEO任春雷未果，一些员工说已经很久没有见到他了。团宝网市场部一名不愿透露姓名的工作人员说，既没有公司高层出来跟员工说明情况，也没有安慰员工或公布新的公司战略。公司现在乱糟糟的，人数极速减少，“树倒猢狲散”。“中层和基层员工现在极度缺乏信心，都往坏的方面想，没有心思工作。”据介绍，团宝网全国员工最多时达2500人以上，北京地区人数最多时达七、八百人，而现在北京仅剩四、五十人。“公司没有对员工降薪，只有裁员这一个手段。很多都是自己辞职跳槽了。”团宝网业务经理薛可说，“不仅是团宝网，很多团购网都在裁员，希望消费者再给我们点儿信心。”不过任春雷在他的微博上说：“团宝(中国)电子商务有限公司是我们之前根据VIE(记者注：可变利益实体)结构而依法设立的，与某些人臆想的金蝉脱壳毫不相干。团宝确因某种原因突遇困难，但我是毫不动摇的坚守者，也是对员工、供应商、消费者利益最坚定的保护者。”任春雷2月15日在微博里说：“团宝网下周起将全面推行新业务，东山再起！”但是，记者在采访中获悉，仍有曾与团宝网合作的客户想找任春雷索要欠款，“手机都联系不到，关机了，年前的承诺现在还未兑现”。参与处置团宝网投诉的北京市政府相关部门一名负责人说，团宝网现在很脆弱，我们还是主要想办法帮团宝度过难关，如果它倒闭了，必然有更多的消费者受损失，而且还会引发更多的投诉和抱怨。“团宝网是否倒闭还不能断然下结论，但团购网站大量倒闭的事实是存在的。”网上交易保障中心副主任、中国电子商务协会政策法律委员会专家乔聪军指出，这也是我国互联网企业缺乏持续创新的体现，大多数团购企业只想赚更多的钱，而不是做百年老店。据中国电子商务研究中心监测数据显示，2011年全年团购网站倒闭数量持续增长，远远大于新增网站数量。2011年12月底，我国倒闭的团购网站达到1960家，而同期新增的团购网站数量仅有66家。中国电子商务研究中心分析师吴雪飞认为，未来团购市场能够生存的综合性大型团购网站不超过10家，其他中小团购网站需要差异化求生存。【延伸阅读】团购行业乱象丛生网民盼行业整顿还网购安全据介绍，目前我国网络团购市场发展弊端显现，主要体现在同质化严重、缺乏创新；用户粘性差、转化率低；盈利困难、融资困难；门槛过低、缺乏监管；跑马圈地、裁员撤站；用户投诉、商家不满等6个方面。“团购网站暴露出的第一位的问题是虚假宣传，宣传内容与产品差异大，让消费者感觉到上当受骗。第二就是退货比较难，比如20个人团购同一产品，可能一部分人要退货，一部分人不退货，商家提出要退全退，导致消费者利益受损。第三，消费者投诉时举证难，团购网站内容随时会变化或消失。”北京市工商局消费者权益保障处处长曹中生说。乔聪军向记者细数了目前我国存在的其他一些团购乱象，如虚假低价，一些是把价格提上去再用一个大幅度打折扣吸引消费者；团购数据作假，团购网页上显示多少人团购商品成功的数字，很多是人为修改的，就是为了调动消费者下单的欲望；消费者未产生消费的情况下团购网站拒绝退款，尽管现在开始有一些团购网站声称未产生消费后可以退款，但并不退现金，只能退到账户里用于下次消费，条件限制多。“亲们，该醒醒了。团购该整顿整顿了！”“皮耶特罗”等网民在微博中呼吁。“全球对于互联网监管的趋势都是行业自律，行业能完成的政府就不干预，团购网站也应该加强自律，站在维护消费者利益的角度经营。”乔聪军建议，团购网站应根据自身特点适当调整当前的运营模式，例如有一些专业的做化妆品的团购网站，慢慢由第三方中介就做成B2C。中国消费者协会律师团团长邱宝昌认为，对团购网络经营者而言，美国的高额罚款制度也是我们可以拿来借鉴的。法律上应该重罚，一定要加大他律，加大他的违法成本，才能规范监管。其次，团购网站发展很迅猛，新的规章制度还没有跟上，如果这个网站不诚信那么消费者的权益很难保障，所以对于团购网站的资金银行方面要有所监管。曹中生表示，目前工商部门正在加强对团购的监管和研究。 （新华社南婷 李亚红）
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